消费者支付习惯用户体验调查问卷

您好！为了更好地了解消费者日常支付习惯与体验，优化支付服务体验，我们开展了本次调查。您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密所有信息，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月可支配收入范围

1500元及以下

1501-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您日常消费支出中，使用频率最高的支付方式是

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡支付（含刷卡/闪付）

现金支付

数字人民币支付

其他

Q6:您日常会使用的支付方式包含哪些（可多选）

微信支付

支付宝

云闪付

现金支付

银行卡刷卡

数字人民币

信用卡分期支付

第三方信贷支付（花呗/京东白条等）

刷脸支付

其他

Q7:请问您每周使用移动支付的频率大概是

几乎不使用

1-5次

6-15次

16次以上

Q8:在日常线下消费场景中，您单次使用现金支付的频率是

几乎不用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q9:您选择某一种支付方式，主要考虑的因素是（可多选）

支付速度快，操作简单

支付成功率高，很少出错

安全有保障，不会泄露信息

有优惠活动，能省钱

商家支持该支付方式

习惯使用，不需要特意切换

隐私保护更好

其他

Q10:您更倾向于在什么场景使用现金支付

小额消费（100元以下）

大额消费（100元以上）

不会主动选择现金支付

仅在无法移动支付时使用现金

Q11:您在日常生活中，是否遇到过商家不接受现金支付的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q12:您使用支付方式时，是否遇到过支付失败、付款卡顿的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从来没有遇到过

Q13:遇到支付问题后，您认为当前支付工具的问题解决效率如何

非常慢，很难解决问题

比较慢，需要等待很久

一般，能解决但过程繁琐

比较快，很快就能解决

非常快，问题立刻就能处理

Q14:您对当前常用支付工具的安全性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对当前常用支付工具的操作便捷性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对当前常用支付工具的隐私保护程度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否了解支付方式中的个人信息授权相关内容

非常了解，清楚哪些信息被收集

大概了解，知道会收集个人信息

不太了解，只看过用户协议但没仔细看

完全不了解，没有关注过

Q18:您是否使用过先消费后付款类的信贷支付产品（花呗、白条等）

经常使用

偶尔使用

从来没有听说过

听说过但从来没用过

Q19:如果使用先消费后付款产品，您选择使用的核心原因是

手头资金暂时不够，缓解压力

可以享受分期优惠

支付方便，不需要提前充值

养成习惯了

我不使用这类产品

Q20:您是否使用过数字人民币进行支付

经常使用

偶尔使用

试用过一两次

从来没有使用过

Q21:您没有使用数字人民币的主要原因是

不知道怎么用

周围商家不支持

习惯了现有的支付方式，不想换

担心安全问题

我已经在使用数字人民币了

Q22:您会优先选择有优惠活动的支付方式吗

一定会，哪里有优惠用哪里

大部分时候会，优惠力度大就换

偶尔会，看方便程度

不会，一直习惯用固定的支付方式

Q23:在线上购物场景中，您最常用的支付方式是

微信支付

支付宝

银行卡直接支付

信贷支付（花呗/白条等）

其他

Q24:在线下餐饮消费场景中，您最常用的支付方式是

扫码支付（微信/支付宝）

刷脸支付

现金支付

银行卡闪付

其他

Q25:您认为当前常用的支付方式还有哪些需要改进的地方

填空1

消费者支付习惯用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者支付习惯与用户体验的标准化调研方案。帮助您了解支付偏好、评估使用频率、分析安全顾虑，适合金融机构和支付平台优化产品服务。

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