消费者线上线下消费选择员工满意度调查问卷

Q1:您更常使用哪种消费渠道？

Q2:您最近一次接触服务员工的场景是？

Q3:您的性别是？

Q4:您的年龄区间是？

Q5:您接触该行业服务员工的频率是？

Q6:您对服务员工整体服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对服务员工响应速度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对服务员工专业知识储备的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对服务员工解决问题能力的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对服务员工沟通表达清晰度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:服务员工是否主动了解您的消费需求？

Q12:服务员工是否存在强制推销/过度引导消费的情况？

Q13:您遇到过服务员工哪些做得好的地方？（可多选）

Q14:您遇到过服务员工哪些方面的问题？（可多选）

Q15:对比线上客服员工和线下服务员工，您对哪一方的满意度更高？

Q16:您认为线上服务员工最需要改进的地方是？

Q17:您认为线下服务员工最需要改进的地方是？

Q18:您向他人推荐该品牌/商家服务员工服务的可能性有多大？（0-10分）

Q19:后续遇到相同消费需求时，您愿意再次选择该商家的服务吗？

Q20:您对提升线上线下服务员工服务质量还有哪些具体建议？