消费者购物渠道偏好需求调研

您好！我们正在开展消费者购物渠道偏好相关调研，希望了解您日常购物的习惯与偏好，所有数据仅用于研究分析，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

待业/无业

其他

Q4:您每月可支配收入是

1500元及以下

1501-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您是否同时使用线上和线下两种购物渠道

只使用线上购物

只使用线下购物

两种都用

Q6:您常用的线上购物平台有哪些

综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

社交电商平台（小红书/抖音/微信小程序等）

品牌官方线上商城

生鲜电商平台（美团买菜/朴朴/每日优鲜等）

跨境购平台（天猫国际/京东国际等）

二手交易平台

Q7:您常去的线下购物场所是哪些

大型综合超市/大卖场

连锁便利店

品牌线下实体店

购物中心/百货商场

菜市场/农贸市场

社区小型零售店

奥特莱斯/折扣店

跳蚤市场/二手集市

Q8:您日常购物中，线上消费占总消费的比例大概是

0%（完全不线上消费）

1%-25%

26%-50%

51%-75%

76%-100%

Q9:您会因为什么原因更偏向选择线上购物（若从不线上购物可不选）

随时随地都能买，时间更自由

商品种类更多，选择范围更广

价格比线下更低，优惠更多

不用出门，送货上门更方便

可以查看其他买家评价，参考性更强

容易找到小众/难买的商品

Q10:您会因为什么原因更偏向选择线下购物（若从不线下购物可不选）

可以直接触摸、试用商品，更放心

即时拿到商品，不用等待配送

线下遇到问题可以当场解决

享受逛街购物的过程，有氛围感

不用担心买到假货，品质更有保障

可以和朋友一起购物，增加社交乐趣

Q11:请您对线上购物的商品真实性进行评分（1分非常不真实，5分完全真实）

分数

标签

Q12:请您对线上购物的配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:请您对线下购物的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:请您对线下购物的购物体验舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:购买日用快消品（米油纸巾等）时，您更倾向选择哪个渠道

线上

线下

看情况随机选择

Q16:购买服装鞋帽类商品时，您更倾向选择哪个渠道

线上

线下

线上看款线下试穿再购买

线下试穿线上下单

Q17:购买电子产品（手机电脑配件等）时，您更倾向选择哪个渠道

线上官方商城

线下品牌实体店

线下大型电器卖场

都可以

Q18:购买生鲜食品时，您更倾向选择哪个渠道

线上生鲜平台

线下菜市场

线下超市

Q19:购买化妆品/护肤品时，您更倾向选择哪个渠道

线上官方旗舰店

线下专柜/门店

代购

Q20:购买大型家具家电时，您更倾向选择哪个渠道

线上电商平台购买

线下实体店体验后线上购买

线下实体店体验后线下购买

Q21:遇到大促活动（如618、双11）时，您更愿意在哪个渠道购物

线上

线下

两个渠道都会逛着买

Q22:您是否会在线下实体店看好商品后，去线上找更便宜的价格购买

经常会

偶尔会

从来不会

Q23:您是否会线上看好商品参数后，去线下实体店体验后再购买

经常会

偶尔会

从来不会

Q24:您觉得线上购物目前还存在哪些问题

商品实物和图片/描述不符

配送慢/容易暴力运输损坏商品

退换货流程麻烦

个人信息容易泄露

客服响应不及时，售后难解决

假货多，品质无法保证

Q25:您觉得线下购物目前还存在哪些问题

价格比线上贵，优惠少

门店距离远，来回折腾费时间

商品款式不全，想要的款式没货

人流量大，排队结账浪费时间

导购过度推销，体验不好

Q26:您对线上购物平台有哪些改进建议

填空1

Q27:您对线下购物场所提升购物体验有哪些建议

填空1

消费者购物渠道偏好需求调研

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与需求的标准化调研方案。帮助您收集用户画像、分析渠道选择动因、评估购物体验，适合零售和电商品牌洞察市场趋势并优化全渠道策略。

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