消费者购物渠道偏好与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展消费者购物渠道偏好与用户体验相关调研，希望了解您日常购物的习惯与感受。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您每个月的可支配收入（生活费）大概是

1500元及以下

1501-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您平时会使用哪些购物渠道（可多选）

线下实体门店（超市、商场、专卖店等）

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商平台（抖音、快手、小红书等）

社区团购平台（美团优选、多多买菜等）

品牌官方小程序/APP

直播购物

其他

Q6:整体来看，您更倾向于通过哪种渠道购物

以线下实体渠道为主

线上线下各占一半

以线上渠道为主

几乎只在线下购物

几乎只在线上购物

Q7:您平均每月线上购物的频次大概是

几乎不购物

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q8:您平均每月线下购物的频次大概是

几乎不购物

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q9:您选择线上购物最主要的原因是

随时随地可以购物，时间更自由

商品种类更多，选择范围广

价格比线下更便宜

不用出门，送货上门更方便

更容易对比不同商品的信息和价格

其他

Q10:您选择线下购物最主要的原因是

可以直接触摸、试穿/试用商品，品质更有保障

购物后可以立刻拿到商品，不用等待配送

休闲娱乐的同时顺便购物，体验更好

可以和店员面对面沟通，解决问题更方便

不用担心买到假货，信任度更高

其他

Q11:您对线上购物的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线下购物的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为线上购物目前存在的主要问题有哪些（可多选）

商品实物和图片/描述不符

配送速度慢，容易出现丢件破损

退换货流程麻烦，售后没有保障

个人信息容易泄露

价格波动大，容易买贵

假货多，品质无法保证

没有明显问题

其他

Q14:您认为线下购物目前存在的主要问题有哪些（可多选）

价格比线上高

门店距离远，出门购物麻烦

商品种类少，想要的商品经常缺货

营业时间固定，无法随时购物

导购过度推销，体验不好

付款排队浪费时间

没有明显问题

其他

Q15:购买日常食品生鲜（蔬菜、水果、肉蛋奶等）时，您更偏好哪个渠道

线下菜市场/农贸市场

线下超市

社区团购平台

综合电商平台

生鲜配送APP（每日优鲜、叮咚买菜等）

其他

Q16:购买服装鞋帽箱包这类商品时，您更偏好哪个渠道

线下专卖店/商场专柜

综合电商平台

社交平台直播购物

品牌官方APP/小程序

其他

Q17:购买家电数码产品时，您更偏好哪个渠道

线下家电卖场/品牌门店

综合电商平台官方旗舰店

品牌官方APP

其他

Q18:购买家居日用品（纸巾、洗漱用品、收纳用品等）时，您更偏好哪个渠道

线下超市/便利店

综合电商平台

社区团购平台

其他

Q19:购买化妆品、护肤品时，您更偏好哪个渠道

线下商场专柜/品牌门店

综合电商平台官方旗舰店

社交平台直播购物

免税店/代购

其他

Q20:您在购物前，是否会先在线上查看商品评价再决定购买

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q21:您是否会在线下门店体验商品后，转而去线上购买更便宜的同款商品

经常这么做

偶尔这么做

从来没有这么做

Q22:如果线上购物和线下购物价格一致，您会更倾向选择哪个渠道

还是选择线上

还是选择线下

看情况决定

Q23:您向他人推荐线上购物的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您向他人推荐线下购物的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您对未来购物渠道的发展有什么建议或期待

填空1

消费者购物渠道偏好与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与体验调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、评估渠道满意度、分析购物偏好，适合零售及电商机构开展用户行为洞察。

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