消费者线上线下消费选择客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄是？

Q2:您的性别是？

Q3:您每个月的可支配收入是？

Q4:您平均每月消费的频次大概是？

Q5:您日常消费会选择哪些渠道？

Q6:您整体更倾向于选择哪种消费渠道？

Q7:您对线下消费的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对线上消费的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对线下消费的商品质量满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对线上消费的商品质量满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对线下消费的价格水平满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对线上消费的价格水平满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对线下门店的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对线上商家的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对线下消费的购物环境满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对线上消费的平台使用体验满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您对线下消费的结账/支付流程便捷性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您对线上消费的下单支付流程便捷性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您对线下消费的商品取货速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您对线上消费的物流配送速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您对线下消费的售后退换服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您对线上消费的售后退换服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q23:您认为线下消费商品种类丰富度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q24:您认为线上消费商品种类丰富度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q25:您向他人推荐线下消费渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q26:您向他人推荐线上消费渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q27:您选择线下消费最主要的原因是什么？

Q28:您认为线上消费还有哪些方面需要改进？