消费者线上线下选择绩效满意度调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您在消费过程中对线上、线下渠道的选择体验与满意情况，您的反馈对我们非常重要。调查结果仅用于研究分析，严格保密您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您每个月的可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您平均多久会进行一次购物消费

每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q6:您日常消费会选择哪些渠道（可多选）

线下实体门店

品牌官方线上商城/小程序

综合电商平台

社交平台直播带货

社区团购平台

其他

Q7:您购物时更倾向于优先选择哪种渠道

一直优先选择线下

多数情况选线下

线上线下差不多，看情况选择

多数情况选线上

一直优先选择线上

Q8:您对线下渠道商品价格的满意程度是

分数

标签

Q9:您对线上渠道商品价格的满意程度是

分数

标签

Q10:您对线下渠道商品质量的满意程度是

分数

标签

Q11:您对线上渠道商品质量的满意程度是

分数

标签

Q12:您对线下渠道的商品种类丰富度满意程度是

分数

标签

Q13:您对线上渠道的商品种类丰富度满意程度是

分数

标签

Q14:您对线下渠道的导购/服务人员专业度满意程度是

分数

标签

Q15:您对线上渠道的客服服务专业度满意程度是

分数

标签

Q16:您对线下渠道的结账/付款效率满意程度是

分数

标签

Q17:您对线上渠道的下单/支付效率满意程度是

分数

标签

Q18:您对线下渠道的物流/提货速度满意程度是

分数

标签

Q19:您对线上渠道的配送速度满意程度是

分数

标签

Q20:您对线下渠道的售后退换服务满意程度是

分数

标签

Q21:您对线上渠道的售后退换服务满意程度是

分数

标签

Q22:您对线下渠道的购物环境舒适程度满意程度是

分数

标签

Q23:您对线上渠道的平台使用流畅度满意程度是

分数

标签

Q24:您选择线下购物最主要的原因是（可多选）

可以直接触摸体验商品

购物即时性强，买完就能用

售后服务更有保障

享受逛街购物的过程

线下常有促销活动更划算

熟人推荐/门店导购介绍更可信

其他

Q25:您选择线上购物最主要的原因是（可多选）

足不出户，购物更方便

商品选择更多，可以货比三家

价格比线下更便宜

随时随地可以下单，不受时间限制

配送上门，不用自己搬运

其他

Q26:您是否会先在线下体验商品，再线上下单购买

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q27:您是否会先在线上了解商品，再线下门店购买

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q28:您向他人推荐线下购物渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q29:您向他人推荐线上购物渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q30:您对线上线下购物渠道体验优化还有什么其他建议

填空1

消费者线上线下选择绩效满意度调查

介绍

本模板旨在评估消费者对线上线下购物渠道的综合满意度。帮助您洞察消费偏好、分析渠道绩效、优化购物体验，适合市场研究机构、零售品牌和电商平台进行全渠道战略决策。

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