消费者线上线下选择舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展消费者对线上线下消费场景选择的舆情调研，希望了解您的真实体验与看法。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约需要5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您日常购物更偏向选择哪种场景

完全线上，几乎不去线下实体店

大多选择线上，偶尔线下

线上线下一半一半

大多选择线下，偶尔线上

完全线下，几乎不在线上购物

Q6:您选择线上消费的主要原因有哪些

价格更便宜

购物不受时间地点限制

商品种类更多选择更广

不用出门更方便

配送速度快可以送货上门

线上优惠活动更多

参考其他消费者评价更容易决策

其他

Q7:您选择线下消费的主要原因有哪些

可以直接触摸/体验商品品质

即时拿到商品不用等快递

可以和朋友逛街享受过程

不用担心假货/商品货不对板

线下售后退换更方便

线下门店常有专属活动

享受导购的面对面服务

其他

Q8:您对线上消费商品质量的信任程度，1分表示非常不信任，5分表示非常信任

分数

标签

Q9:您对线下消费商品质量的信任程度，1分表示非常不信任，5分表示非常信任

分数

标签

Q10:您会因为网络上的负面舆情改变对某品牌线上店铺的选择吗，1分表示完全不会，5分表示一定会

分数

标签

Q11:您会因为网络上的负面舆情改变对某品牌线下门店的选择吗，1分表示完全不会，5分表示一定会

分数

标签

Q12:您获取商品/品牌相关评价舆情的主要渠道是

电商平台的用户评价区

抖音小红书等内容社交平台

微博等公共社交平台

微信朋友圈/熟人分享

抖音快手等短视频平台

大众点评等本地生活平台

新闻媒体报道

其他

Q13:您是否会相信网络上其他用户发布的关于品牌/商品的负面评价

完全不信，大多数都是水军黑稿

不太相信，会自己多方验证

半信半疑，参考但不做为决策唯一依据

比较相信，大部分负面都是真实体验

完全相信，看到负面就不会选择该品牌

Q14:您遇到消费问题后，一般会通过什么渠道维权发声

直接找商家线上客服沟通

直接去线下门店沟通解决

在购买平台发差评曝光

在社交平台发帖曝光

向12315等监管部门投诉

自认倒霉不会发声

其他

Q15:您认为线上消费相比线下，更容易出现哪些负面问题

商品货不对板，与宣传不符

假货次品问题多

物流配送损坏商品

退换货流程繁琐

客服回应慢解决问题效率低

个人信息容易泄露

虚假促销诱导消费

没有明显比线下多的问题

其他

Q16:您认为线下消费相比线上，更容易出现哪些负面问题

价格比线上高没有优惠

导购态度不好强行推销

门店商品款式不全库存不足

退换货限制多条件苛刻

门店位置远逛街费时费力

虚假宣传线下活动

没有明显比线上多的问题

其他

Q17:您有没有因为看到网上的负面舆情，放弃了原本计划去线下门店消费的经历

经常有

偶尔有

从来没有

Q18:您有没有因为看到网上的负面舆情，放弃了原本计划在线上下单的经历

经常有

偶尔有

从来没有

Q19:您愿意向他人推荐线上消费的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q20:您愿意向他人推荐线下消费的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q21:未来1年，您预计自己的线上消费占比会有什么变化

会明显增加

会小幅增加

基本保持不变

会小幅减少

会明显减少

Q22:您认为线上消费平台需要改进哪些地方，才能减少负面舆情的产生？

填空1

Q23:您认为线下实体门店需要改进哪些地方，才能减少负面舆情的产生？

填空1

消费者线上线下选择舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者线上线下消费选择与舆情监测的标准化调研方案。帮助您洞察消费偏好、分析舆情影响、评估渠道信任度，适合市场研究机构、品牌方和零售企业优化全渠道策略与声誉管理。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

消费者线上线下选择舆情监测调研问卷

相关推荐