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消费者社区服务满意度绩效满意度调查问卷

尊敬的消费者，您好！为了提升社区服务质量，更好地满足您的需求，我们开展此次社区服务满意度调查。问卷大约占用您5分钟时间，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否是本社区的常住消费者

是，常住本社区
偶尔来本社区消费
首次来本社区消费

Q2:您在本社区消费/享受服务的时长是

半年以内
半年-1年
1年-3年
3年以上

Q3:您平均每月在本社区享受服务或消费的频次是

不到1次
1-3次
4-8次
9次及以上

Q4:您对本社区服务整体环境的整洁度满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q5:您对本社区公共设施的完好度和可用性满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q6:您对社区服务人员的服务态度满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q7:您对社区服务人员的专业能力满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q8:您对社区服务的响应速度满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q9:您对社区服务的办理流程便捷性满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q10:您对社区服务的收费标准合理性满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q11:您对社区提供服务的信息公开透明度满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q12:您对社区投诉问题的处理结果满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未投诉过

Q13:您对社区节假日服务安排满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q14:您对社区便民服务（如代收快递、缝纫维修等）的覆盖范围满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不需要此类服务

Q15:您对社区养老/托育相关服务（若有）的质量满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过此类服务

Q16:您对社区文化活动服务的丰富程度满意吗

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q17:您平时最常使用本社区的哪些服务

日常零售消费服务
物业维修服务
家政服务
文化活动服务
养老托育服务
快递代收服务
医疗健康服务
其他

Q18:对比您去过的其他社区，本社区的服务整体水平如何

明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差

Q19:您向他人推荐本社区服务的可能性有多大（0-10分，0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您认为本社区服务目前最需要改进的是哪些方面

服务人员专业水平
服务响应速度
服务流程简化
公共设施维护
服务价格
服务种类丰富度
环境卫生
投诉处理机制

Q21:您是否认为社区服务的绩效水平在最近一年内有提升

有明显提升
有小幅提升
基本没有变化
有所下降
不清楚

Q22:您对本社区服务绩效提升还有哪些具体的建议

填空1
消费者社区服务满意度绩效满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供社区服务满意度与绩效评估的标准化调研工具。帮助您收集居民反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合社区管理机构、物业公司和政府相关部门优化服务策略、提升居民生活品质。
标签
调查 社区服务 满意度 消费者 绩效
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