消费者社区服务满意度竞品调研问卷

Q1:您最近半年内使用过哪些品牌的社区生活服务？（可选择最常用的一个）

Q2:您使用该品牌社区服务的频率是？

Q3:您最常使用该品牌的哪类社区服务？

Q4:您向朋友推荐该品牌社区服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q5:您对该品牌社区服务的配送时效满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对该品牌社区服务的商品/服务质量满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对该品牌社区服务的收费价格满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对该品牌社区服务的客服响应速度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对该品牌社区服务的问题解决能力满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对该品牌自提点/服务点的位置便利性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对该品牌自提点/服务点的工作人员服务态度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对该品牌社区服务的退款/售后流程便捷度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您选择该品牌社区服务，主要是因为哪些原因？

Q14:您觉得该品牌目前的社区服务还有哪些不足？

Q15:您是否同时使用过2个及以上不同品牌的社区服务？

Q16:和您用过的其他品牌相比，您觉得该品牌的整体水平？

Q17:对比其他品牌，该品牌在价格优势上的得分是？（1分远不如其他品牌，5分远好于其他品牌）

Q18:对比其他品牌，该品牌在时效稳定性上的得分是？（1分远不如其他品牌，5分远好于其他品牌）

Q19:对比其他品牌，该品牌在商品/服务质量上的得分是？（1分远不如其他品牌，5分远好于其他品牌）

Q20:对比其他品牌，该品牌在客服服务水平上的得分是？（1分远不如其他品牌，5分远好于其他品牌）

Q21:如果有其他品牌推出力度更大的优惠活动，您会不会转而去使用其他品牌？

Q22:未来您是否会继续优先选择该品牌的社区服务？

Q23:您认为该品牌对比竞品，最大的优势是什么？

Q24:您认为该品牌对比竞品，最需要改进的地方是什么？