消费者社区服务满意度及活动效果评估问卷

您好！为了更好地了解社区服务活动的开展效果，提升社区服务质量，我们开展本次调研。问卷仅用于评估分析，所有信息严格保密，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您是否参与过本次消费者社区组织的相关服务活动

是，参与过1次及以上

从未参与过

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您居住在本社区的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您通过什么渠道了解到本次社区服务活动

社区公告栏

社区工作人员通知

邻里介绍

社区公众号/社群

其他平台宣传

Q5:您参与过以下哪些类型的社区消费者服务活动

消费知识科普讲座

消费者权益维权咨询

本地商户体验团购活动

消费投诉调解服务

优质商户评选活动

社区便民消费服务（如家电维修、衣物缝补等）

其他

Q6:您对社区服务活动的宣传推广到位程度打分（1分非常不到位，5分非常到位）

分数

标签

Q7:您对社区服务活动的报名参与便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对活动举办的时间安排满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对活动举办的场地环境满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您每次参与社区活动的出行时长大概是

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q11:您对社区服务活动的内容丰富度打分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q12:您对社区服务活动内容的实用性打分（1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q13:您对活动工作人员的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对活动工作人员的专业能力满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:和您预期相比，本次社区服务活动整体效果怎么样

远低于预期

低于预期

和预期差不多

高于预期

远高于预期

Q16:您向其他居民推荐本次社区服务活动的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为参与社区服务活动后，您在哪方面收获最大

学到了实用的消费避坑知识

解决了之前遇到的消费维权问题

获得了真实的优惠福利

认识了更多邻里朋友

了解了社区周边的优质商户

没有明显收获

Q18:参与活动后，您对消费者权益维权的途径是否更清晰了

完全不清晰，和之前一样

稍微清晰了一点

基本清晰了

非常清晰

Q19:您认为社区服务活动的频次安排怎么样

太少了，希望增加次数

合适，保持当前频次就好

太多了，希望减少次数

Q20:如果后续开展同类社区服务活动，您是否愿意继续参与

肯定不会参与

大概率不会参与

不确定看活动内容

大概率会参与

肯定会参与

Q21:您希望未来社区增加哪类消费者相关服务活动

消费维权专场咨询

老年消费防诈骗科普

青少年消费观教育

社区好物团购/闲置交换

本地餐饮商户品鉴活动

家电消费保养科普

其他

Q22:您对社区处理消费者投诉建议的响应速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您对社区处理消费者投诉建议的结果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q24:您觉得当前社区消费者服务最大的问题是什么

宣传不到位，不知道活动信息

活动内容不实用，不符合需求

场地和时间安排不合理

工作人员不专业，解决不了问题

活动次数太少，频次太低

暂时没发现问题

Q25:您对提升社区消费者服务活动效果还有哪些具体的建议或需求？

填空1

消费者社区服务满意度及活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在提供社区消费者服务活动效果评估的标准化解决方案。帮助您收集居民反馈、评估活动质量、优化服务内容，适合社区管理机构、消费者协会和公益组织开展精准的社区服务质量提升。

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