消费者社区服务满意度市场调研问卷

您好！我们正在开展消费者社区服务满意度调研，希望了解您对所在社区服务的真实体验与看法，本次调研仅用于市场研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您居住的社区类型是

老旧小区

普通商品住宅小区

中高档商品住宅小区

保障性安居小区

混合型社区

Q2:您在当前社区居住的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您的家庭月收入范围大致为

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q5:您最常使用的社区基础服务是哪一项

物业保洁服务

公共设施维护服务

安保巡逻服务

停车管理服务

垃圾清运服务

Q6:您对社区保洁服务的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对社区安保服务的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区公共设施维护服务的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区停车管理服务的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区垃圾清运服务的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您所在社区目前提供了哪些便民服务

社区团购自提服务

快递代收/驿站服务

社区医疗问诊服务

家政中介服务

养老照料服务

青少年托管服务

家电维修便民服务

免费公益活动

以上都没有

Q12:您对社区快递代收/驿站服务的满意度（1分非常不满意，5分非常满意，不使用请选3分）

分数

标签

Q13:您对社区便民团购自提服务的满意度（1分非常不满意，5分非常满意，不使用请选3分）

分数

标签

Q14:您对社区医疗相关服务的满意度（1分非常不满意，5分非常满意，不使用请选3分）

分数

标签

Q15:社区工作人员响应您服务需求的速度如何

非常快，当天就能处理

比较快，1-3天能处理

一般，3-7天能处理

比较慢，一周以上才处理

很久都得不到回应

Q16:您遇到问题向社区反馈后，问题最终解决的情况如何

每次都能圆满解决

大部分能解决

大约一半能解决

少数能解决

几乎从来解决不了

Q17:您向其他人推荐目前居住社区服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为当前社区服务最需要改进的方面有哪些

服务人员态度

服务响应速度

服务收费合理性

服务覆盖范围

服务设施老化问题

卫生环境质量

安全保障能力

Q19:您觉得当前社区服务的收费水平和服务质量匹配吗

收费远低于服务价值，非常匹配

收费基本和服务价值相符，比较匹配

说不清楚，没有概念

收费略高于服务价值，不太匹配

收费远高于服务价值，完全不匹配

Q20:过去一年里，您所在社区组织过居民文化、公益类活动吗

每月至少组织1次

每季度至少1次

半年至少1次

一年组织1-2次

从来没有组织过

Q21:您对社区组织活动的丰富度和吸引力满意吗（1分非常不满意，5分非常满意，没参加过请选3分）

分数

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Q22:您是否了解社区发布各类服务通知的渠道

非常清楚，每次都能及时收到

大概了解，偶尔能收到

不太清楚，很少能收到通知

完全不知道通知渠道

Q23:您偏好通过哪些渠道接收社区服务通知

微信业主群

社区官方公众号

单元楼公告栏张贴

上门通知

短信通知

Q24:您目前对社区服务还有哪些不满意的地方

填空1

Q25:您对提升社区服务质量有哪些具体建议

填空1

消费者社区服务满意度市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集居民反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合物业公司、社区管理机构和地产企业优化服务体验、提升居民满意度。

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