消费者社区服务满意度渠道调研问卷

您好！我们正在开展消费者社区服务满意度渠道调研，希望了解您对不同社区服务渠道的使用体验与满意情况，本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否使用过社区提供的居民服务渠道

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您在本社区居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您使用过哪些类型的社区服务渠道

线下社区服务中心窗口

社区官方微信公众号

社区官方小程序

社区业主微信群/QQ群

社区官方APP

社区服务热线电话

社区上门服务渠道

Q5:您最常使用的社区服务渠道是哪一个

线下社区服务中心窗口

社区官方微信公众号

社区官方小程序

社区业主微信群/QQ群

社区官方APP

社区服务热线电话

社区上门服务渠道

Q6:您通常通过什么渠道了解社区推出的新服务

社区工作人员线下通知

社区公众号/群消息推送

邻居朋友告知

社区公告栏张贴

社区短信通知

其他本地生活平台

Q7:请您对线下社区服务窗口的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对线下社区服务窗口工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对线上社区服务渠道（公众号/小程序/APP）的操作便捷性打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q10:请您对线上社区服务渠道的功能完整性打分（1分完全不全，5分非常完整）

分数

标签

Q11:请您对社区服务热线的响应速度打分（1分完全不响应，5分响应非常及时）

分数

标签

Q12:您办理社区服务时，是否需要在多个渠道之间切换才能完成办理

每次都需要

经常需要

偶尔需要

从未需要

Q13:不同社区服务渠道的信息是否一致

完全一致，没有冲突

大部分一致，偶尔有冲突

经常不一致，冲突很多

没注意过

Q14:遇到社区服务问题时，您更倾向于通过哪个渠道反馈

线下找工作人员反馈

线上在社区群留言反馈

拨打服务热线反馈

通过线上渠道提交投诉表单

直接向社区管理人员私信反馈

Q15:您对社区服务问题反馈后的处理效率满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前社区服务渠道哪个方面问题最突出

线下窗口排队时间太长

线上渠道操作复杂不好用

响应不及时，等待时间久

不同渠道信息不互通

工作人员服务态度不好

渠道太少，找不到合适的办理入口

Q17:您希望社区新增哪些类型的服务渠道

智能自助服务终端

视频远程办理通道

一对一专属线上顾问

社区服务代办点

其他

Q18:和一年前相比，您认为社区服务渠道的整体体验有没有变好

变好很多

略有变好

没有变化

比之前更差了

Q19:您愿意向其他居民推荐本社区的服务渠道吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q20:您对社区服务渠道的建设和优化还有哪些具体建议

填空1

消费者社区服务满意度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供社区服务渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用体验、识别渠道问题、收集优化建议，适合社区管理机构、物业公司和政府相关部门提升服务质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

消费者社区服务满意度渠道调研问卷

相关推荐