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消费者社区服务满意度产品调研问卷

尊敬的消费者，您好！为了更好地了解您对社区服务产品的使用感受与需求，我们开展本次调研，您的反馈对我们优化产品和服务非常重要，问卷填写仅需5分钟左右，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您居住在社区的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您的居住类型是

自有住房
租赁住房
其他

Q5:您是否使用过社区推出的线上服务产品（如社区公众号小程序、社区服务APP等）

经常使用
偶尔使用
听说过但从未使用
从未听说过

Q6:您使用过社区提供的哪些类型服务产品

社区通知公告类
物业缴费报修类
社区团购生鲜配送类
邻里社交互动类
社区养老托育服务类
家政便民服务类
社区活动报名类
停车管理类
快递寄存跑腿类

Q7:您对社区服务产品整体满意度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:和一年前相比，您觉得社区服务产品的整体体验变化是

明显变好
稍微变好
基本没有变化
稍微变差
明显变差

Q9:您对社区服务产品功能完整性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对社区服务产品操作便捷性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对社区服务产品响应速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对社区服务产品信息准确性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对社区服务产品稳定性（卡顿、闪退情况）的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:社区服务产品处理您问题或诉求的效率如何

非常快，基本当天就能解决
比较快，1-3天能解决
一般，3-7天能解决
比较慢，一周以上还没解决
非常慢，从来没解决过问题

Q15:您觉得社区服务产品的收费情况（如果有收费项目）怎么样

完全免费，性价比很高
收费合理，符合预期
收费略高，勉强可以接受
收费很高，难以接受
没有使用过收费项目，不了解

Q16:您使用社区服务产品遇到问题时，通常通过哪些渠道反馈

线上产品内反馈入口
社区工作者微信/电话
物业前台现场反馈
社区居委会反馈
业主群反馈
从来没遇到过问题
遇到问题也不会反馈

Q17:您对反馈问题后得到的回复结果满意吗

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有反馈过问题，不了解

Q18:您认为当前社区服务产品最需要改进的方面是

增加更多实用功能
优化操作流程，让使用更简单
提升加载和响应速度
修复bug，提升稳定性
降低收费价格
增加人工客服对接渠道
优化信息推送，减少垃圾消息
加强信息安全保护

Q19:您是否愿意向其他邻居推荐本社区的服务产品

非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意

Q20:您向他人推荐本社区服务产品的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您希望未来社区增加哪些新的服务产品功能

线上医疗咨询问诊
社区共享物品租借
宠物管理服务
亲子托管服务
上门维修服务对接
闲置物品交换
社区法律咨询服务
老年活动预约服务

Q22:您平均每周使用社区服务产品的次数是

不到1次
1-3次
4-7次
8-14次
15次及以上

Q23:您对社区服务产品还有哪些其他的建议或想法？

填空1
消费者社区服务满意度产品调研问卷
介绍
本模板旨在提供社区居民对数字化服务产品体验与满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估功能完整性、分析改进方向，适合物业、社区管理者和产品团队优化服务并提升居民满意度。
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调研 问卷 社区服务 满意度 产品
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