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消费者人工智能态度与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者对人工智能应用的态度及相关满意度调研，您的回答对我们非常重要，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的受教育程度是

高中及以下
大专
本科
硕士及以上

Q4:您的职业是

学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他

Q5:您平均每月可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q6:您在日常生活中接触过人工智能应用吗

经常接触
偶尔接触
很少接触
从未接触过

Q7:您日常接触过哪些人工智能应用（可多选）

AI生成内容（ChatGPT、文心一言等）
智能推荐算法（短视频/购物平台推荐）
AI图像生成工具
智能语音助手（Siri、小爱同学等）
AI客服
自动驾驶/辅助驾驶
人脸识别/身份验证
AI医疗辅助诊断
从未使用过以上任何一种

Q8:您总体上对人工智能的发展持什么态度

非常支持，能极大便利生活
比较支持，利大于弊
中立，不确定利弊
比较反对，弊大于利
非常反对，会带来很多问题

Q9:您对人工智能带来的生活便利程度打几分（1分极不便利，5分非常便利）

分数
标签

Q10:您对当前人工智能产品的使用流畅度打几分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数
标签

Q11:您认为人工智能的发展会增加您的就业压力吗

会，大量工作会被取代
可能会，有一定影响
不确定
不太会，影响很小
完全不会，会创造更多新岗位

Q12:您担心人工智能会泄露您的个人隐私吗

非常担心
比较担心
一般
不太担心
完全不担心

Q13:您是否愿意在日常消费场景中使用人工智能提供的服务，比如AI导购、AI定制方案

非常愿意，会优先选择
愿意尝试
无所谓，都可以
不太愿意，更习惯人工服务
完全不愿意，拒绝使用

Q14:您对AI客服解决问题的能力满意吗

非常满意，能快速解决问题
比较满意，大部分问题能解决
一般，解决一半问题
不太满意，很少能解决问题
非常不满意，完全解决不了问题
从未使用过AI客服

Q15:您觉得AI给出的消费推荐符合您的需求吗

非常符合，总能推荐到我想要的
比较符合，大部分推荐符合需求
一般，一半符合一半不符合
不太符合，很少推荐到合适的
非常不符合，推荐的都是我不需要的
从未使用过AI推荐

Q16:您认为人工智能相比人工服务有哪些优势（可多选）

响应速度快，不用等待
全年无休，随时可用
能提供更多个性化选择
信息更全面
成本更低，服务价格更便宜
没有明显优势

Q17:您认为人工智能服务目前存在哪些问题（可多选）

无法理解复杂需求
回答千篇一律，没有温度
容易生成错误信息
隐私泄露风险高
算法推荐造成信息茧房
使用门槛太高，不会操作
没有明显问题

Q18:如果人工智能服务的价格比人工服务更便宜，您会选择人工智能服务吗

肯定会，便宜很多就选
可能会，看具体场景
不确定
不太会，更在意服务体验
肯定不会，宁愿花更多钱用人工

Q19:您是否接受人工智能根据您的消费偏好生成定制化产品/服务方案

非常接受，很符合我的需求
可以接受，比较方便
无所谓
不太接受，担心信息滥用
完全不能接受

Q20:您有多大可能向身边人推荐使用人工智能消费服务（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您认为未来人工智能会全面取代消费场景中的人工服务吗

肯定会，人工智能越来越完善
可能会，大部分场景被取代
不确定
不太会，核心场景还是需要人工
肯定不会，人工服务是不可替代的

Q22:您对人工智能在消费领域的应用还有什么其他看法或建议

填空1
消费者人工智能态度与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供消费者对人工智能态度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解用户接受度、评估服务体验、分析应用前景，适合企业、研究机构和电商平台优化AI产品与客户服务策略。
标签
满意度 消费者 人工智能 客户
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