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消费者对人工智能服务的态度与质量感知调查问卷

您好！我们正在开展一项关于消费者对人工智能服务态度与质量感知的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的学历是

高中及以下
大专
本科
硕士及以上

Q4:您是否使用过人工智能提供的服务（比如智能客服、AI聊天机器人、AI推荐、AI生成内容等）

经常使用
偶尔使用
听说过但从未使用
完全没听说过

Q5:您平时使用过哪些类型的人工智能服务（可多选）

电商/客服平台智能客服
AI聊天机器人（如ChatGPT、文心一言等）
内容平台AI个性化推荐
AI生成图文/文案服务
AI智能导航/出行服务
银行/金融AI智能风控服务
医疗AI辅助咨询服务
教育AI答疑/辅导服务
智能家居AI语音助手
其他

Q6:您平均每周使用人工智能服务的频率大概是

几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用

Q7:您第一次接触人工智能服务至今有多长时间

不到半年
半年到1年
1-3年
3年以上

Q8:您对人工智能服务整体接受程度打分（1分非常排斥，10分完全接受）

分数
标签

Q9:您对目前用过的人工智能服务整体质量打分（1分非常差，10分非常好）

分数
标签

Q10:和人工服务相比，您认为人工智能服务的响应速度怎么样

比人工快很多
比人工快一些
和人工差不多
比人工慢一些
比人工慢很多

Q11:和人工服务相比，您认为人工智能服务解决您问题的准确率怎么样

比人工高很多
比人工高一些
和人工差不多
比人工低一些
比人工低很多

Q12:和人工服务相比，人工智能服务的使用便捷程度您觉得怎么样

比人工便捷很多
比人工便捷一些
和人工差不多
比人工繁琐一些
比人工繁琐很多

Q13:您认为人工智能服务的个性化匹配程度怎么样

非常精准，总能匹配我的需求
比较精准，大部分需求能匹配
一般，偶尔能匹配到需求
比较差，很少能匹配我的需求
非常差，完全匹配不到

Q14:遇到问题时，您更倾向于选择人工智能服务还是人工服务

优先选人工智能服务
优先选人工服务
看场景决定，简单问题选AI，复杂问题选人工
都可以，无所谓

Q15:您选择使用人工智能服务的主要原因是（可多选）

不需要排队，随时都能使用
响应速度快，能快速得到答案
使用成本低甚至免费
能处理重复简单问题，节省时间
好奇想尝试新事物
问题比较隐私，AI服务不会尴尬
其他

Q16:您排斥使用人工智能服务的主要原因是（可多选）

不能理解我的真实需求，解决不了问题
流程僵化，不会灵活处理特殊问题
担心个人信息和隐私被泄露
操作太复杂，不会用
情感冰冷，没有人工服务有温度
对新技术不信任，害怕出错
其他
我不排斥，没有以上问题

Q17:您是否信任人工智能服务给出的结果

完全信任
大部分信任
半信半疑
不太信任
完全不信任

Q18:您认为人工智能服务会泄露您的个人隐私吗

肯定会，已经发生过
大概率会，技术上存在风险
不好说，不确定
大概率不会，平台有保护措施
肯定不会，技术很安全

Q19:您认为人工智能服务的发展会提升整体服务行业的质量吗

肯定会，带来很大提升
应该会，有一定程度提升
不确定，不好说
应该不会，影响不大
肯定不会，反而会拉低整体质量

Q20:您向身边朋友推荐使用人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您认为未来人工智能服务会不会完全取代人工服务

肯定会，人工智能发展越来越快
可能会，只需要少量人工处理特殊问题
不会，只能替代部分简单的人工服务
完全不会，人工服务有不可替代的价值

Q22:您体验过的人工智能服务中，最让您不满意的地方是什么？

填空1

Q23:您对人工智能服务的优化和发展有什么建议？

填空1
消费者对人工智能服务的态度与质量感知调查问卷
介绍
本模板旨在提供关于消费者对人工智能服务态度与质量感知的标准化调研解决方案。帮助您评估用户接受度、分析服务质量、洞察使用偏好，适合互联网、电商和零售企业优化AI服务策略与产品设计。
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调研 消费者 态度 质量感知
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