消费者数字化转型认知满意度调查

您好！我们正在开展关于消费者对企业数字化转型的认知与满意度调研，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的学历水平

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士研究生

博士研究生及以上

Q4:您的月可支配收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q5:您是否了解什么是企业消费端的数字化转型

完全不了解

略有耳闻

基本了解

非常了解

Q6:您日常接触过的企业数字化消费服务主要来自哪个领域

餐饮外卖

电商购物

出行交通

金融服务

医疗健康

教育培训

休闲娱乐

其他

Q7:您体验过哪些企业提供的数字化消费服务？（可多选）

线上点单/预约服务

智能推荐商品

AI智能客服咨询

数字化会员积分体系

移动支付

线上售后退换服务

个性化定制服务

虚拟试穿/试用体验

以上都没有体验过

Q8:您对目前市场上企业数字化服务整体便捷性打多少分？（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:企业数字化转型后，您的整体消费效率是否提升

大幅降低

略有降低

基本没变化

略有提升

大幅提升

Q10:您认为数字化转型后，企业提供的消费服务的个性化程度是否提升

完全没有提升

提升不明显

有一定提升

提升非常明显

Q11:相比传统线下/非数字化服务，您更偏好现在的数字化消费服务吗

非常不偏好，还是传统服务好

不太偏好，偶尔用用数字化服务

无所谓，两者都可以

比较偏好，大部分时候用数字化服务

非常偏好，基本只使用数字化服务

Q12:您对企业数字化服务的隐私保护程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对企业数字化服务的操作简单易用性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对企业数字化服务的服务响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对企业数字化服务提供的信息准确性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否遇到过企业数字化服务无法解决问题，最终还是需要人工处理的情况

每次使用都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从来没遇到过

Q17:您认为目前企业数字化转型存在的主要问题有哪些？（可多选）

操作流程复杂，学习成本高

隐私泄露风险高

智能客服无法解决实际问题

推荐内容不符合真实需求

对老年人等群体不友好

服务稳定性差，经常出故障

线上线下服务不同步

没发现明显问题

Q18:您是否愿意为更优质的企业数字化消费服务支付额外费用

完全不愿意

不太愿意，仅能接受极低费用

可以接受少量额外费用

只要体验好愿意支付合理费用

完全愿意，愿意为便捷支付溢价

Q19:您认为企业数字化转型对提升您的消费体验帮助大吗

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q20:您向他人推荐体验成熟的企业数字化消费服务的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q21:您对企业后续推进消费端数字化转型还有哪些建议或期待？

填空1

消费者数字化转型认知满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者对企业数字化转型认知与满意度的专业调研方案。帮助您评估服务体验、分析用户偏好、识别改进方向，适合市场研究、企业战略和咨询机构洞察消费趋势并优化数字化服务策略。

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