消费者数字化转型认知及服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解消费者对数字化转型服务的认知与体验感受，您的反馈对我们十分重要，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您是否听过“消费领域数字化转型”这个概念

从未听过

略有耳闻但不了解

比较了解

非常了解

Q6:您日常接触过哪些数字化消费服务（可多选）

线上电商平台购物

扫码点单/移动支付

智能推荐服务（比如个性化商品推送）

线上政务/生活服务办理

无人零售/自助结账

虚拟试穿/在线AI咨询

其他

Q7:请您对自己整体的数字化消费操作能力打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您认为消费领域进行数字化转型最主要的目的是什么

提升消费的便捷程度，节省时间

降低商家运营成本，让商品更便宜

提供个性化的服务和推荐

升级消费体验，丰富消费选择

我不清楚

Q9:相比传统线下消费，您更倾向选择数字化消费服务吗

完全不倾向，还是习惯传统方式

偶尔会选，大部分还是用传统方式

一半一半，看场景选择

大部分会选，更偏好数字化方式

只选数字化消费服务

Q10:您向他人推荐日常使用数字化消费服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q11:您认为当前线下商家提供的数字化服务覆盖程度如何

几乎没有，大部分还是传统方式

少数商家有，覆盖度很低

大概一半商家都提供了

大部分商家都提供了，覆盖度很高

基本所有商家都有数字化服务

Q12:请您对当前数字化消费服务的操作便捷性打分

分数

标签

Q13:请您对数字化消费服务中商家的响应速度打分

分数

标签

Q14:请您对数字化消费服务提供的个性化匹配程度打分

分数

标签

Q15:请您对数字化消费服务的问题解决能力打分

分数

标签

Q16:请您对数字化消费服务的信息安全性打分

分数

标签

Q17:请您对当前数字化消费服务的整体质量打分

分数

标签

Q18:您在使用数字化消费服务过程中，最常遇到的问题是

操作流程复杂，学不会

系统不稳定，经常卡顿出错

个人信息容易泄露

推荐内容不符合需求，推送不准确

没有人工服务，出问题找不到人解决

基本没遇到过问题

Q19:您认为数字化消费服务的哪些方面最需要改进（可多选）

简化操作流程，降低使用门槛

提升信息安全保障

增加人工服务入口，方便问题处理

优化推荐算法，提升推荐精准度

完善系统稳定性，减少故障

其他

Q20:对于商家推出的新数字化消费功能，您的态度是

完全不愿意尝试，害怕出问题

别人先用，没问题我再试

会抱着好奇尝试一下

愿意主动尝试体验新功能

非常期待新功能上线

Q21:您认为数字化转型后，消费服务的整体体验比之前更好了吗

变差了很多

稍微变差了

几乎没变化

稍微变好了

变好很多

Q22:您认为数字化转型给您带来了哪些好处（可多选）

节省了消费排队等待的时间

可以随时随地消费，不受地点限制

能找到更多符合自己需求的商品/服务

获得了更丰富的消费信息，决策更方便

没感觉到明显好处

Q23:您认为数字化转型给您带来了哪些困扰（可多选）

对老年人不友好，操作门槛太高

个人信息被过度收集

过度推送打扰日常生活

缺少人与人的沟通，消费体验变得冰冷

没有遇到明显困扰

Q24:您是否看好未来消费领域全面数字化转型的发展

非常不看好

不太看好

中立，说不清楚

比较看好

非常看好

Q25:您对消费领域数字化转型和服务质量提升还有什么其他建议

填空1

消费者数字化转型认知及服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在评估消费者对数字化转型的认知及服务质量。帮助您收集用户反馈、分析服务体验、识别改进方向，适合零售、电商及互联网企业优化数字化策略。

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