消费者数字化转型认知与客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄是

Q2:您的性别是

Q3:您的职业是

Q4:您每月可支配收入是

Q5:您是否了解企业数字化转型是什么？

Q6:您是通过哪些渠道了解到企业数字化转型相关内容的？

Q7:您是否使用过企业数字化转型后的新产品/新服务（比如线上商城、智能客服、自助办理终端等）？

Q8:您体验过哪些企业推出的数字化服务？

Q9:您对企业数字化服务整体操作便捷性的打分是（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q10:您对企业数字化服务信息安全性的打分是（1分非常不安全，5分非常安全）

Q11:您对企业数字化服务问题响应速度的打分是（1分非常慢，5分非常快）

Q12:企业数字化转型后，您整体消费/办事的效率是否提升？

Q13:您是否认为数字化转型后的企业服务比以前更贴合您的需求？

Q14:使用数字化服务过程中，您遇到最多的问题是什么？

Q15:对于不会使用数字化服务的人群，企业提供的人工辅助服务是否充足？

Q16:您认为企业数字化转型给您带来了哪些好处？

Q17:您认为企业数字化转型目前还有哪些地方需要改进？

Q18:您更接受以下哪种服务形式？

Q19:您是否愿意继续体验企业推出的新数字化服务？

Q20:您向朋友推荐已经完成数字化转型的企业服务的可能性有多大？（0-10分）

Q21:您对未来企业全面数字化转型的态度是？

Q22:您对企业数字化转型还有其他的看法或建议吗？