消费者保险购买意愿与客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解消费者对保险产品的购买意愿以及现有客户的满意度情况，您的反馈对我们非常重要，调查信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的婚姻状况是

未婚

已婚

离异

丧偶

Q4:您的学历是

高中及以下

大专

本科

硕士研究生

博士研究生及以上

Q5:您的职业是

企业员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

学生

其他

Q6:您的家庭月均收入是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001元及以上

Q7:您目前是否已经购买过商业保险（不含社保）

是，已经购买过

没有购买过，正在考虑

没有购买过，暂时不考虑

Q8:如果您已经购买过保险，您购买过以下哪些类型的保险（未购买过可不选）

重疾险

医疗险

意外险

寿险

车险

家财险

年金险/养老保险

少儿保险

其他类型保险

Q9:您未购买商业保险的主要原因是（已购买可跳过本题，选择“已购买保险”即可）

已购买保险

对保险不了解，不信任

价格太贵，承担不起

觉得自己不需要保险

暂时没有闲置资金购买

找不到合适的保险产品

Q10:您对商业保险的了解程度打多少分？（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道了解保险相关信息

保险公司业务员介绍

互联网平台（短视频、公众号、网站等）

亲戚朋友推荐

银行/第三方金融机构介绍

保险公司官网/官方APP

新闻媒体报道

其他渠道

Q12:如果您考虑购买保险，您更倾向于选择哪个渠道购买

线下保险公司门店/代理人

互联网保险平台

银行代售

第三方经纪公司

其他

Q13:未来1年内，您购买商业保险的意愿如何

肯定会购买

很大可能会购买

不确定，看情况

不太可能购买

肯定不会购买

Q14:您选择购买保险时，最看重哪些因素

保险公司的品牌知名度

保险产品的价格/保费

保险的保障范围和额度

理赔的便捷性和速度

销售人员的专业程度和服务态度

公司的售后服务水平

其他

Q15:您能接受每年缴纳的保费占您家庭年收入的比例大概是多少

5%及以下

6%-10%

11%-15%

16%-20%

20%以上

Q16:您认为当前保险产品的整体价格水平如何

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较贵

非常贵

Q17:您是否会因为身边亲友的推荐而购买保险产品

一定会

大概率会

看情况决定

大概率不会

一定不会

Q18:如果您是已有保险的客户，您向他人推荐您当前投保的保险公司的可能性有多大？（0分=完全不可能推荐，10分=非常愿意推荐，未投保可直接填0）

选项1

Q19:您对所投保保险公司的产品保障范围的满意程度是（1分=非常不满意，5分=非常满意，未投保可直接填1）

分数

标签

Q20:您对所投保保险公司的保费定价的满意程度是（1分=非常不满意，5分=非常满意，未投保可直接填1）

分数

标签

Q21:您对所投保保险公司销售人员的专业服务的满意程度是（1分=非常不满意，5分=非常满意，未投保可直接填1）

分数

标签

Q22:您对所投保保险公司的理赔服务速度与结果的满意程度是（1分=非常不满意，5分=非常满意，未申请过理赔/未投保可直接填1）

分数

标签

Q23:您对所投保保险公司的后续售后服务（保单变更、信息查询等）的满意程度是（1分=非常不满意，5分=非常满意，未投保可直接填1）

分数

标签

Q24:您对保险产品还有哪些改进建议或其他需求？

填空1

消费者保险购买意愿与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者保险市场调研的标准化解决方案。帮助您了解客户购买意愿、评估产品满意度、分析市场影响因素，适合保险公司、市场研究机构和金融从业者优化产品策略与服务。

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