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消费者保险购买意愿与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者保险购买意愿与用户体验的调研，希望了解您的真实想法与需求。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的最高学历

高中及以下
大专
本科
硕士
博士及以上

Q4:您目前的职业

在校学生
企业/单位员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

Q5:您的个人月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元及以上

Q6:您是否已经购买过商业保险（不含社保）

是，已经购买过
从未购买过，但有计划购买
从未购买过，也暂时没有计划

Q7:您目前已经购买过哪些类型的商业保险（可多选）

重疾险
医疗险
意外险
寿险
养老保险
车险
财产险
少儿险
投资理财型保险
其他

Q8:您平均每年在商业保险上的投入占年收入的比例约为

5%及以下
6%-10%
11%-15%
16%-20%
20%以上
暂时没有投入

Q9:您是否主动关注过保险相关的信息

经常主动关注
偶尔关注
很少关注
从不关注

Q10:您一般通过哪些渠道了解保险相关信息（可多选）

保险公司线下业务员
保险公司官方网站/APP
第三方保险平台
社交媒体/短视频平台
银行/金融机构推荐
亲友推荐
电视/报纸等传统媒体
其他

Q11:您对目前已购买的保险产品的整体满意程度是多少？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q12:请对保险公司的客服服务质量打分

分数
标签

Q13:请对保险产品的条款清晰度打分

分数
标签

Q14:请对保险投保流程的便捷度打分

分数
标签

Q15:请对保险理赔流程的便捷度打分（未理赔过可不作答）

分数
标签

Q16:若您未购买保险，最主要的原因是

经济条件有限，暂时没有预算
对保险不信任，认为是骗局
不了解保险产品，不知道怎么选
觉得自己身体好/风险低，不需要
保险条款太复杂，看不懂
理赔流程不透明，担心理赔难
其他原因

Q17:您选择购买保险时，最看重哪些因素（可多选）

保险公司品牌口碑
保险产品的保障范围
保费价格
理赔条件与流程
保险公司的服务质量
销售人员的专业度
身边人的推荐
免责条款内容
其他

Q18:您认为当前市面上的保险产品价格如何

价格普遍偏高，难以承受
价格基本合理，符合保障价值
价格偏低，性价比高
不太了解价格情况

Q19:未来1年内，您是否有购买新的商业保险的计划

肯定会购买
大概率会购买
不确定
大概率不会购买
肯定不会购买

Q20:您未来最有可能购买哪种类型的保险（可多选）

重疾险
医疗险
意外险
寿险
养老保险
少儿教育险
投资理财型保险
车险
其他
暂时没有想购买的类型

Q21:您是否遇到过保险销售误导的情况

经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
记不清了

Q22:您对国内保险行业的整体印象如何

非常好
比较好
一般
比较差
非常差

Q23:您在购买保险的过程中，遇到过哪些不愉快的体验？

填空1

Q24:您对保险产品或保险公司有哪些改进建议？

填空1
消费者保险购买意愿与用户体验调查问卷
介绍
本模板旨在收集消费者对保险产品的购买意愿与用户体验数据。帮助保险公司了解客户需求、评估服务满意度、优化产品设计，适合保险行业、金融企业和市场研究机构进行精准的市场洞察与产品改进。
标签
用户体验 购买意愿 满意度 消费者 保险调研
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