消费者保险购买意愿与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在了解消费者对保险产品的购买意愿以及对保险服务质量的评价，所有数据仅用于研究分析，会严格保护您的个人隐私，请放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q4:您的月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q5:您目前是否已经购买过商业保险（不含社保）

是

否

Q6:如果您已经购买过保险，您购买过以下哪些类型的保险

意外险

医疗险

重疾险

寿险

车险

理财型保险

子女教育保险

养老险

其他

Q7:您未来一年内是否有购买新的商业保险的计划

肯定会购买

大概率会购买

不确定

大概率不会购买

肯定不会购买

Q8:请您对目前您对商业保险的了解程度打分（1分完全不了解，5分非常了解）

分数

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Q9:您了解保险信息的主要渠道有哪些

保险公司业务员推销

互联网平台（短视频、公众号、保险网站等）

亲戚朋友推荐

银行/保险机构线下网点

单位统一组织购买

其他

Q10:您认为购买保险对个人和家庭来说的必要性如何

非常必要

比较必要

一般

不太必要

完全不必要

Q11:当前保险产品价格对您购买决定的影响程度打分（1分完全不影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q12:您能接受的每年商业保险保费占您年收入的比例是

5%以内

5%-10%

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q13:您在选择保险产品时，最看重哪些因素

保险公司品牌口碑

保障范围

保费价格

理赔条件与流程

退保规则

销售人员专业度

后续服务质量

其他

Q14:您不愿意购买保险的主要原因有哪些（如未买过可作答）

收入有限，没有多余资金购买

对保险不了解，不信任

觉得保险理赔太难，套路多

现有社保足够，不需要商业保险

保险产品太复杂，看不懂条款

身边没有人买，觉得不需要

其他

Q15:如果您接触过保险销售人员，请您对销售人员的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q16:请您对保险销售人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您对目前投保流程的便捷性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对保险公司的理赔服务质量满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对保险公司的客服咨询服务响应速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您是否遇到过保险公司销售误导的情况

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q21:您觉得保险条款的清晰易懂程度如何

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较难懂

非常难懂

Q22:您对购买后保险公司提供的后续增值服务满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:如果您有过理赔经历，整体理赔时长符合您的预期吗

远快于预期

基本符合预期

比预期慢很多

没有理赔经历

Q24:您对保险产品或保险服务还有哪些改进建议？

填空1

消费者保险购买意愿与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者保险市场调研的标准化解决方案。帮助您评估购买意愿、分析服务质量、洞察消费决策因素，适合保险公司、市场研究机构和金融咨询公司优化产品策略与服务体验。

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