投资人服务体验与服务质量调查问卷

尊敬的投资人，您好！为了进一步优化我们的投资服务水平，提升您的服务体验，我们开展本次服务质量调研。您的反馈对我们至关重要，所有回答仅用于服务优化分析，请您根据实际体验放心填写，感谢您的支持！

Q1:您投资我们产品/服务的时长是

小于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的投资规模区间是

50万元以下

50万-200万元

200万-500万元

500万-1000万元

1000万元以上

Q3:您最常使用我们的哪一类服务

投资咨询服务

资产配置服务

产品申购赎回服务

投资信息报告服务

客户投诉处理服务

其他

Q4:您有多大可能性会向其他投资者推荐我们的投资人服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:请您对我们服务人员的专业程度进行评分（1-5星，星级越高满意程度越高）

分数

标签

Q6:请您对我们服务人员的服务态度进行评分（1-5星，星级越高满意程度越高）

分数

标签

Q7:请您对我们客服响应问题的速度进行评分（1-5星，星级越高满意程度越高）

分数

标签

Q8:请您对我们官方APP/官网的使用便捷性进行评分（1-5星，星级越高满意程度越高）

分数

标签

Q9:请您对我们提供的投资信息及时性进行评分（1-5星，星级越高满意程度越高）

分数

标签

Q10:请您对我们提供的投资报告准确性进行评分（1-5星，星级越高满意程度越高）

分数

标签

Q11:请您对我们的账户安全保障服务进行评分（1-5星，星级越高满意程度越高）

分数

标签

Q12:请您对我们的收益披露透明度进行评分（1-5星，星级越高满意程度越高）

分数

标签

Q13:请您对我们的收费透明度进行评分（1-5星，星级越高满意程度越高）

分数

标签

Q14:您遇到问题时，通常通过哪些渠道联系我们（可多选）

在线客服

专属投资顾问电话

官方客服热线

线下营业部

官方微信/企业微信

邮件

Q15:您遇到问题后，问题得到一次性解决的比例是

几乎每次都能一次性解决

大部分时候可以一次性解决

大约一半情况可以一次性解决

少数情况可以一次性解决

几乎都无法一次性解决

Q16:您对我们解决投资相关问题的结果满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您认为我们提供的投资建议与您的风险承受能力匹配吗

完全匹配，投资建议非常贴合我的需求

基本匹配，大部分建议符合我的预期

一般，偶尔会有不匹配的情况

不太匹配，很多建议不符合我的风险偏好

完全不匹配

Q18:您认为我们提供的投资人服务最有价值的部分是哪些（可多选）

及时准确的市场资讯

专业的资产配置建议

便捷的线上操作

高效的问题处理

透明的信息披露

个性化的专属服务

稳健的资产保障

Q19:对比同行业其他机构，您认为我们的服务水平处于什么位置

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q20:未来您是否愿意继续选择我们提供的投资人服务

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定，看后续服务情况

大概率不会继续选择

肯定不会继续选择

Q21:您认为我们当前服务最需要改进的方面是哪些（可多选）

服务响应速度

服务人员专业能力

线上平台操作体验

投资信息更新频率

信息披露透明度

收费合理性

个性化服务能力

投诉处理效率

Q22:您在接受我们服务的过程中，有没有遇到过不好的体验？如果有，可以简单描述一下具体情况

填空1

Q23:您对提升我们投资人服务质量还有哪些其他的建议或期望？

填空1

投资人服务体验与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在为金融机构提供标准化的投资人服务体验与质量评估解决方案。帮助您收集服务反馈、评估客户满意度、识别改进机会，适合财富管理公司、基金公司和证券公司用于持续优化客户服务流程与体验。

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