投资人服务体验用户体验调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次投资人服务体验调研，您的反馈将帮助我们持续优化投资人服务质量，所有信息仅用于服务改进，请您放心填写。

Q1:您使用我们投资人服务的时长是

不足6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均使用我们投资人服务的频率是

每周至少1次

每月至少2-3次

每月1次

每季度1次及以下

Q3:您主要通过哪个渠道使用我们的投资人服务

官方网站

移动端APP

微信公众号/小程序

线下服务网点

客服电话

Q4:您最常使用的投资人服务类型是

信息披露服务

投资咨询服务

业务办理服务

投资者教育服务

投诉维权服务

其他

Q5:您有多大可能性向其他投资人推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q6:请您对服务平台的操作便捷性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务平台的系统稳定性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:请您对平台披露信息的及时性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:请您对平台披露信息的准确性完整性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q10:请您对投资咨询服务的专业度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q11:请您对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:请您对问题处理的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q13:请您对业务办理的流程简便性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:请您对投资者教育内容的实用性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q15:请您对服务整体的安全性信任感进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q16:您认为我们的投资人服务在哪些方面优势比较突出

信息更新及时

操作简单方便

咨询解答专业

响应速度快

服务流程清晰

收费合理

内容丰富实用

Q17:您认为我们的投资人服务目前最需要改进的是哪些方面

系统卡顿不稳定

信息更新不及时

操作流程复杂

客服响应速度慢

咨询解答不专业

业务办理效率低

收费不透明

投资者教育内容不足

Q18:您办理投资相关业务时，整体流程是否顺畅

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q19:遇到问题时，您是否能快速找到对应的解决渠道

完全可以，渠道清晰好找

基本可以，需要简单寻找

一般，偶尔找不到

不太容易，需要多次询问

完全找不到解决渠道

Q20:您对我们的收费透明度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您是否会持续使用我们的投资人服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，看后续服务情况

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q22:您之前有没有向我们反馈过服务相关问题

从未反馈过

反馈过1-2次

反馈过3-5次

反馈过5次以上

Q23:如果您反馈过问题，您对问题的处理结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未反馈过，不适用

Q24:您在使用投资人服务的过程中，遇到过印象最深刻的问题是什么？

填空1

Q25:您对优化我们的投资人服务还有哪些其他的建议？

填空1

投资人服务体验用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的投资人服务体验调研解决方案。帮助您评估服务质量、发现改进机会、提升用户满意度，适合金融机构、投资平台和服务提供商优化其投资人服务体验。

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