投资人服务体验舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展投资人服务体验相关调研，旨在了解您对现有投资人服务的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于分析研究，请您放心填写。

Q1:您的投资身份是

个人投资者

机构投资者

家族办公室/家族信托投资人

企业投资人

其他类型投资人

Q2:您的投资年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的可投资资产规模大概是

50万元以下

50万-200万元

200万-500万元

500万-1000万元

1000万元以上

Q4:您接触过的投资人服务提供方是

商业银行私行部

券商财富管理部门

独立第三方财富机构

基金公司直销渠道

保险公司财富部门

其他

Q5:您整体上向他人推荐当前使用的投资人服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对投资人服务的咨询响应速度进行评分

分数

标签

Q7:请您对服务人员的专业能力进行评分

分数

标签

Q8:请您对提供的投资信息透明度进行评分

分数

标签

Q9:请您对投资风险披露的充分性进行评分

分数

标签

Q10:请您对产品推荐的匹配度进行评分

分数

标签

Q11:请您对服务的收费合理性进行评分

分数

标签

Q12:请您对个性化定制服务的能力进行评分

分数

标签

Q13:请您对投后跟踪服务的频率进行评分

分数

标签

Q14:请您对账户查询、赎回等基础操作的便捷性进行评分

分数

标签

Q15:请您对服务机构解决问题的效率进行评分

分数

标签

Q16:请您对隐私和信息安全保护进行评分

分数

标签

Q17:您遇到过以下哪些负面服务体验

联系客服长时间无人响应

服务人员推荐与需求不匹配的产品

隐瞒产品风险，信息披露不全

收费不透明，存在隐形费用

投后没有任何跟进服务

操作流程繁琐复杂

个人信息泄露

承诺收益无法兑现

从未遇到过负面体验

其他

Q18:过去一年您遇到负面服务体验的频率是

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/年）

偶尔遇到（3-5次/年）

经常遇到（6次以上/年）

Q19:您遇到负面问题后，服务机构的解决情况是

从未遇到过问题

问题得到快速且满意的解决

问题解决了但过程拖沓

问题部分解决

问题完全没有解决，无人跟进

Q20:您获取投资人服务相关信息的主要渠道是

服务机构专属客户经理

服务机构官方APP/公众号

行业媒体报道

其他投资人分享推荐

社交平台（小红书/抖音/微博等）

投资社群讨论

其他

Q21:您是否在公开渠道看到过针对该服务机构的负面评价

经常看到

偶尔看到

从未看到

没关注过相关信息

Q22:看到负面评价后，对您选择该机构服务的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响，会犹豫

影响很大，会放弃选择

没看到过负面评价

Q23:您未来是否会继续选择当前的投资人服务机构

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率不会继续选择

肯定不会继续选择

Q24:您是否会向身边的投资人推荐目前使用的服务机构

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

大概率不会推荐

肯定不会推荐

Q25:您认为目前投资人服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q26:您对优化投资人服务体验还有哪些其他的建议或诉求？

填空1

投资人服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供投资人服务体验与舆情监测的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、识别负面体验、优化服务流程，适合金融机构和财富管理部门进行精准的服务质量分析与改进。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

投资人服务体验舆情监测调研问卷

相关推荐