投资人参与度服务质量调查问卷

尊敬的投资人，您好！为了进一步提升我们对您的服务质量，更好地满足您的投资需求，我们开展本次匿名调查，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您投资我们产品的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的累计投资规模属于哪个区间

50万以下

50万-100万

100万-300万

300万-500万

500万-1000万

1000万以上

Q3:您平均每月主动联系我们的投资顾问/客户经理的频率是

从不

少于1次

1-2次

3-5次

5次以上

Q4:我们的客户经理主动联系您沟通投资情况的频率是

从不主动联系

季度1次及以下

每月1次

每月2-4次

每周1次及以上

Q5:您对客户经理响应您咨询的速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为客户经理给到您的投资相关信息的准确性如何

非常不准确，错误较多

准确性一般，偶尔出错

基本准确

比较准确

非常准确

Q7:您认为我们提供的投资分析报告内容的易懂性如何

完全看不懂，专业术语过多

比较难理解

一般，部分内容需要解释

比较容易理解

非常清晰易懂

Q8:您通常通过哪些渠道获取我们的投资相关信息（可多选）

客户经理一对一沟通

官方公众号/APP推送

月度/季度投资分享会

短信/邮件告知

投资人专属社群

其他

Q9:您对我们组织的投资人交流活动（线上/线下）的参与意愿是

几乎不参与，完全没兴趣

偶尔参与感兴趣的主题

大部分主题都会参与

只要有活动就会参加

Q10:您对已参与过的投资人活动的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未参与过

Q11:您有多大可能向其他投资者推荐我们的投资服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您认为我们提供的投资风险提示是否足够充分

完全没有风险提示

提示不足，很多风险没说到

一般，基本覆盖主要风险

比较充分

非常充分清晰

Q13:您对我们提供的产品/服务信息透明度的评价是

非常不透明，很多信息不公开

不透明，关键信息需要主动询问才告知

一般，常规信息公开

比较透明，大部分信息主动公开

非常透明，所有相关信息都能便捷获取

Q14:请您对我们客户经理的专业能力进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q15:请您对我们服务的整体便捷性进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q16:当您对投资服务有投诉或建议时，您认为反馈渠道是否便捷

完全找不到反馈渠道

反馈流程很复杂，不方便

一般，能找到但流程繁琐

比较便捷

非常便捷，反馈后能快速响应

Q17:您提出的需求或投诉的处理结果您是否满意

非常不满意，完全没有解决

不满意，解决不到位

一般，部分解决

满意，基本解决问题

非常满意，完美解决，超出预期

未提过需求/投诉

Q18:您最希望我们提升哪些方面的投资人服务（可多选）

客户经理响应速度

投资信息推送频率

投资分析专业度

投资人活动质量

投诉反馈处理效率

信息透明度

数字化服务便捷性

个性化投资方案

Q19:您是否认可我们的服务符合您的投资预期

完全不符合

大部分不符合

基本符合

大部分符合

完全符合

Q20:您在参与投资过程中，遇到的最突出的问题是什么？

填空1

Q21:您对我们提升投资人服务质量还有哪些具体的建议？

填空1

投资人参与度服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的投资人服务质量评估与反馈收集方案。帮助您量化客户满意度、识别服务短板、优化沟通流程，适合金融机构、投资公司和财富管理部门持续改善客户体验与忠诚度。

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