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投资人使用障碍绩效满意度调查

您好，本次调研旨在了解投资人在相关投资服务使用过程中遇到的障碍以及对绩效表现的满意程度，您的反馈将帮助我们优化服务体系，更好满足投资需求。本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的投资年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您的可投资资产规模大概是

50万元以下
50万-200万元
200万-500万元
500万-1000万元
1000万元以上

Q3:您主要使用的投资服务类型是

公募基金投资服务
私募基金投资服务
股票交易服务
债券投资服务
另类资产投资服务
综合财富管理服务

Q4:您使用当前投资服务的频率是

几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
偶尔使用，半年少于5次

Q5:您向其他投资人推荐当前使用的投资服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对投资服务平台的操作流程便捷性满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您在注册开户过程中是否遇到障碍

完全没有障碍，非常顺畅
有轻微障碍，很快解决
有明显障碍，花费较长时间解决
有严重障碍，最终才完成开户
至今未完成开户

Q8:您对投资服务平台的系统稳定性满意吗（如卡顿、闪退、加载慢等问题）

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您在充值/提现过程中是否遇到障碍

完全没有障碍，到账及时
偶尔遇到小问题，不影响整体使用
经常遇到问题，需要联系客服解决
多次遇到无法提现/到账延迟的严重问题

Q10:您对平台提供的投资信息（研报、市场分析、标的介绍）的及时性满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:您认为平台提供的投资信息准确性存在多大障碍

完全没有障碍，信息非常准确可靠
存在轻微障碍，偶尔有信息误差但不影响决策
存在明显障碍，信息误差较多需要二次验证
存在严重障碍，信息不准确经常误导决策

Q12:您对平台客服的响应速度和解决问题的能力满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q13:您在使用投资服务过程中，最常遇到的操作障碍是（可多选）

功能入口难找，操作路径太长
界面设计混乱，看不懂功能分区
交互逻辑反人类，常用功能不好找
系统兼容性差，手机/电脑端使用体验差
搜索功能不好用，找不到想要的投资标的
从来没有遇到过操作障碍

Q14:您对平台近一年的投资绩效收益表现满意吗

非常不满意，收益远低于预期
不满意，收益低于预期
一般，基本符合预期
满意，收益高于预期
非常满意，收益远高于预期

Q15:您认为投资绩效不达预期的主要障碍是

平台推荐的标的质量差
投后跟踪和调整不及时
市场分析预判错误
自身投资决策问题
没有遇到绩效不达预期的问题

Q16:您对平台的风险控制能力满意吗

非常不满意，多次出现风险踩雷事件
不满意，风险提示不及时
一般，风险控制符合行业平均水平
满意，风险管控较为到位
非常满意，风险管控能力远超出预期

Q17:您在交易过程中是否遇到过成交延迟、滑点过大的问题

从来没有遇到过
偶尔遇到，影响很小
经常遇到，影响投资操作
多次遇到，已经造成实际投资损失

Q18:您认为在费用方面存在哪些使用障碍（可多选）

费率不透明，隐藏收费多
整体费率远高于行业平均水平
赎回手续费过高
服务费收取规则不合理
没有遇到费用相关的障碍

Q19:您对平台的资金安全保障措施满意吗

非常不满意，非常担心资金安全
不满意，资金安全保障措施不完善
一般，符合基本要求
满意，保障措施比较到位
非常满意，完全不用担心资金安全

Q20:您认为平台的投资者教育内容对您的投资帮助有多大

完全没有帮助，内容质量很差
帮助很小，内容都是基础常识
一般，有一定帮助但不够深入
帮助比较大，内容实用易懂
帮助非常大，有效提升了投资能力

Q21:您遇到问题时，联系客服的便捷程度如何

非常不方便，找不到客服入口
不太方便，排队等待时间很长
一般，偶尔能联系上客服
比较方便，能快速联系到客服
非常方便，随时可以联系到专属客服

Q22:您认为平台在产品功能方面还存在哪些障碍（可多选）

可用投资标的种类太少，选择范围有限
个性化定制功能不足，无法匹配我的投资需求
资产分析功能不完善，无法清晰查看整体收益
止盈止损等辅助工具不好用
没有功能方面的障碍

Q23:整体来看，您对当前使用的投资服务的整体满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q24:请您描述一下在使用投资服务过程中遇到的其他障碍，或者对绩效提升的具体建议

填空1
投资人使用障碍绩效满意度调查
介绍
本模板旨在评估投资服务使用障碍与绩效满意度。帮助您了解操作流程、评估系统稳定性、分析投资绩效，适合金融机构和财富管理平台收集用户反馈以优化服务体验。
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调研 满意度 绩效
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