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投资人使用障碍服务质量调查问卷

您好，我们正在针对投资人使用各类投资服务过程中的障碍及服务质量开展调研，希望您能根据实际使用体验填写问卷，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，本次调研数据仅用于服务改进，严格保密个人信息。

Q1:您的投资人身份类型是

个人投资者
机构投资者
天使投资人
风险投资机构从业者
私募股权投资机构从业者
产业投资人

Q2:您的投资年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您平均每年的投资金额范围是

50万元以下
50万-200万元
200万-500万元
500万-1000万元
1000万元以上

Q4:您日常使用过的投资相关服务包括哪些

投资信息咨询服务
项目尽调服务
投后管理服务
融资对接服务
政务合规服务
财税法律服务
资产交易服务
其他

Q5:您对目前使用的投资服务整体质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q6:您在获取投资相关服务时，是否经常遇到使用障碍

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次使用都有障碍

Q7:您在使用投资服务时，最常遇到哪类障碍

服务入口难找，操作流程复杂
服务响应速度慢，沟通不及时
服务人员专业能力不足，无法解决问题
服务收费不透明，存在隐形消费
服务内容不符合宣传，和实际需求不匹配
信息安全没有保障，担心个人/机构信息泄露
服务合同条款不清晰，权责划分模糊
问题反馈后得不到有效解决
其他

Q8:服务流程复杂程度对您使用的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q9:服务响应速度对您使用体验的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q10:服务人员专业度对您使用体验的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q11:服务收费透明度对您选择服务的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q12:遇到使用障碍后，您是否会向服务方反馈问题

每次遇到都会反馈
遇到严重问题才会反馈
很少反馈，觉得反馈也没用
从来不会反馈

Q13:服务方处理您反馈问题的满意度如何

非常满意，问题快速解决
比较满意，问题最终得到解决
一般，解决了部分问题
不满意，问题没解决还增添了麻烦
非常不满意，从未解决过反馈的问题

Q14:您认为目前投资服务最需要改进的环节是哪些

简化线上线下服务流程
提升服务人员专业能力
缩短服务响应和处理时间
公开明确服务收费标准
完善问题反馈和售后机制
加强信息安全保护
优化服务合同条款
丰富服务内容覆盖场景
其他

Q15:遇到使用障碍后，您是否会更换其他同类型服务提供商

立刻更换，不会再使用原有服务
如果问题严重会考虑更换
看情况，原有服务优势大就继续使用
不会更换，习惯了原有服务

Q16:您向其他投资人推荐当前使用的投资服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q17:您认为投资服务的使用障碍会不会影响您的投资决策

会严重影响，直接改变投资计划
有一定影响，会推迟投资安排
影响很小，只是体验不好不改变决策
完全不影响，只关注投资结果

Q18:您对投资服务的信息准确性满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您对投资服务的信息更新及时性满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:您对投资服务的沟通对接效率满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您对投资服务的合规性保障满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q22:您在使用投资服务过程中，印象最深刻的使用障碍是什么？麻烦您简单描述

填空1

Q23:您对优化投资人服务、降低使用障碍有哪些具体建议？

填空1
投资人使用障碍服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在为投资服务机构提供服务质量与使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您识别服务痛点、评估客户满意度、收集改进建议，适合投资服务机构、市场研究团队和服务管理部门优化服务流程与提升客户体验。
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服务质量 调研
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