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投资人使用障碍问卷调查

您好！本次调研旨在了解投资人在投资相关工具、产品及服务使用过程中遇到的障碍，您的反馈对我们优化产品体验非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的投资年限是？

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您的身份类型是？

个人普通投资者
个人高净值投资者
专业机构投资人
天使投资人
风险投资机构从业者
其他

Q3:您日常主要使用哪类投资相关工具/服务？

证券交易APP
基金交易平台
股权投资信息服务平台
理财顾问服务
投资分析软件
其他

Q4:您在登录身份验证环节遇到过哪些障碍？

验证码接收延迟
人脸识别多次失败
短信验证码容易过期
忘记密保问题无法找回账号
多设备登录限制不合理
未遇到过障碍
其他

Q5:您认为投资平台的产品介绍内容清晰度如何？

非常清晰，能快速理解
比较清晰，大部分内容能看懂
一般，部分专业内容看不懂
比较模糊，很难理解产品核心信息
非常模糊，完全看不懂

Q6:您在查看投资标的信息时遇到过哪些障碍？

关键信息隐藏较深找不到
信息更新不及时
数据格式不清晰无法对比
缺少风险相关的关键提示
专业术语过多没有注释说明
未遇到过障碍
其他

Q7:您遇到操作障碍时，是否能快速找到帮助支持？

可以快速找到在线客服，问题很快解决
能找到客服，但解决问题效率很低
找不到直接的客服入口，只能自己翻帮助文档
帮助文档内容不全，解决不了问题
从未遇到需要帮助的情况

Q8:请您对投资平台的操作流畅度打分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数
标签

Q9:您在进行交易操作时遇到过哪些核心障碍？

交易按钮位置不合理容易误操作
交易确认步骤太繁琐，耗时久
网络卡顿导致交易提交失败
止盈止损等高级功能找不到入口
价格等参数输入不方便
从未遇到交易障碍
其他

Q10:您在使用投资分析类工具时遇到过哪些障碍？

自定义指标设置太复杂，不会操作
数据导出功能受限无法获取完整数据
分析图表生成速度慢，容易卡顿
图表不能自由调整维度满足分析需求
技术分析工具对新手不友好
未遇到过障碍
其他

Q11:您认为平台的风险测评环节存在哪些主要问题？

题目设置不合理，无法真实反映风险承受能力
测评流程太长太繁琐
测评结果和可投资产品匹配不合理
没有遇到问题
其他

Q12:您在出入金环节遇到障碍的频率是？

每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
极少遇到
从未遇到

Q13:出入金环节您最常遇到哪些障碍？

到账速度慢
出入金限额太低满足不了需求
流程复杂需要验证多个环节
提示不清晰，不清楚资金当前状态
从未遇到
其他

Q14:平台推送内容对您来说是否存在信息获取障碍？

推送信息太多太杂，找不到我需要的内容
推送内容和我的投资需求不匹配
重要公告推送不及时
没有障碍，推送很合理
其他

Q15:您认为目前投资工具/平台在 accessibility（无障碍适配）方面存在哪些问题？

字体不能自由调整，对视力不好的用户不友好
颜色对比度低，文字看不清楚
不支持读屏软件，视障人士无法使用
按钮太小，点击容易出错
未发现相关问题
其他

Q16:您是否遇到过平台系统稳定性相关的障碍？

经常崩溃闪退
偶尔卡顿闪退
仅在行情波动大的时候卡顿
很少出现问题
从未出现问题

Q17:请您描述一下印象最深刻的一次使用障碍，以及该障碍对您投资造成了什么影响

填空1

Q18:遇到使用障碍后，对您的投资决策有什么影响？

直接放弃了本次投资操作
延迟了我的投资计划
更换了其他平台进行投资
没有太大影响，问题解决后继续操作
从未遇到影响决策的障碍

Q19:整体来看，您认为当前您使用的投资相关产品/服务的使用障碍严重程度是多少？（1分完全没有障碍，5分障碍非常严重影响使用）

分数
标签

Q20:您对优化投资人使用体验、减少使用障碍有什么具体建议？

填空1
投资人使用障碍问卷调查
介绍
本模板旨在提供投资产品使用障碍的标准化调研方案。帮助您识别登录痛点、分析交易难点、评估信息障碍，适合金融科技公司及产品经理优化投资工具用户体验。
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