投资人支付习惯客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解投资人的支付使用体验，优化支付服务体验，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需约5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的投资身份是

个人投资者

机构投资者代表

家族财富管理人

其他类型投资人

Q2:您的投资年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月进行投资相关支付的频率是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q4:您常用的投资支付渠道是

手机银行APP

第三方支付平台（支付宝/微信支付等）

证券交易平台内置支付

网银PC端

线下柜台转账

数字人民币钱包

其他

Q5:您选择投资支付渠道最看重的因素是

到账速度

支付安全性

手续费高低

操作便捷性

服务稳定性

Q6:您对当前常用投资支付方式的到账速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前常用投资支付方式的安全性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前常用投资支付方式的手续费收费合理性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前常用投资支付方式的操作便捷性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过投资支付失败的情况

从未遇到

偶尔遇到（每年1-2次）

经常遇到（每年3次及以上）

Q11:您遇到支付问题时，常见的问题类型是

支付卡顿/加载失败

扣款成功但订单未确认

到账延迟

验证码接收失败

限额不足无法支付

跳转异常

从未遇到问题

其他

Q12:遇到支付问题后，您对问题解决效率的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未遇到过问题

Q13:您是否接受投资支付过程中收取服务费/手续费

完全接受，只要服务匹配

可以接受低费率

仅接受特殊大额支付收取费用

完全不能接受

Q14:对于大额投资支付，您更偏好的方式是

分多笔小额支付

一次性大额支付

银行转账

平台内余额支付

Q15:您对当前支付渠道的限额设置是否满意

非常满意，完全满足需求

满意，基本满足需求

一般，偶尔不能满足

不满意，经常无法满足大额支付需求

没关注过限额

Q16:您希望投资支付环节增加哪些功能

一键快速支付

自动定时扣款申购

多账户合并支付

支付进度实时推送

异常支付二次提醒

支付记录智能分类导出

不需要新增功能

其他

Q17:您是否愿意尝试新型支付方式（比如数字人民币支付）进行投资相关支付

非常愿意，愿意主动尝试

可以尝试，如果有优惠活动

无所谓，不主动尝试也不拒绝

不愿意，只习惯用现有方式

Q18:您对投资支付过程中个人信息保护的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否因为支付体验不佳而放弃过投资交易

从未放弃过

偶尔放弃过

经常因为支付问题放弃交易

Q20:您向其他投资人推荐当前使用的投资支付服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对优化投资支付体验还有哪些具体建议？

填空1

投资人支付习惯客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调查投资人对支付服务的满意度与使用习惯。帮助您了解支付偏好、评估服务质量、发现潜在问题，适合金融机构和支付平台优化支付流程、提升客户体验。

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