投资人线上线下投资服务客户满意度调查问卷

尊敬的投资者，感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解您对我们线上线下投资服务的体验与满意度，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量，所有信息均严格保密，请您放心填写。

Q1:您主要通过哪种渠道获取我们的投资服务

主要线上渠道（官网/APP/小程序）

主要线下渠道（实体门店/线下网点）

线上线下各占一半

Q2:您使用我们投资服务的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每年通过我们服务完成的投资交易次数是

1-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:请您对线上投资服务的页面操作流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对线上投资服务的信息展示清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对线上投资服务的交易系统稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对线上投资服务的安全保障能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对线下服务网点的地理位置便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对线下服务网点的环境整洁舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对线下投资顾问的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对线下服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:对比线上和线下服务，您认为哪类渠道的投资项目介绍更清晰易懂

线上清晰很多

线上稍微清晰一点

两者差不多

线下稍微清晰一点

线下清晰很多

Q13:对比线上和线下服务，您认为哪类渠道的问题响应处理效率更高

线上效率高很多

线上效率稍高

两者差不多

线下效率稍高

线下效率高很多

Q14:您是否认为线上投资服务能够完全满足您的日常投资需求

完全可以满足

基本可以满足

只能满足部分需求

完全不能满足

Q15:您在选择投资服务时，最看重的核心因素是

交易便捷性

服务响应速度

投资顾问专业性

服务安全性

收费透明度

Q16:您认为线上服务目前还存在哪些不足（可多选）

操作流程复杂

项目信息不完整

客服响应不及时

安全顾虑较多

个性化推荐不准确

没有明显不足

Q17:您认为线下服务目前还存在哪些不足（可多选）

网点数量少位置不便

营业时间不合理

顾问专业水平参差不齐

办理流程繁琐等待时间长

收费不透明

没有明显不足

Q18:您向他人推荐我们投资服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:未来您更愿意优先选择哪种渠道进行投资交易

一定会优先选线上

更倾向选线上

看具体场景，线上线下差不多

更倾向选线下

一定会优先选线下

Q20:您对我们线上线下投资服务还有哪些具体改进建议

填空1

投资人线上线下投资服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估投资者对线上线下投资服务的体验与满意度。帮助您收集渠道偏好、量化服务评分、识别改进方向，适合金融机构优化服务流程与提升客户忠诚度。

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