第一期班排长培训考题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1、面谈传递信息中，文字承载的信息占比约为

50%

10%

30%

70%

Q3:2、面谈核心原则中，管理者发言时间建议占比为

80%

50%

20%

40%

Q4:3、“表扬-建议-鼓励”的反馈方法被称作

发展对话法

汉堡包原则

倾听沟通法

5W1H法

Q5:4、高效面谈七步法第一步是

认可表现

提出改进点

开场白

总体评价

Q6:5、面谈场地选择核心要求是

办公大厅方便随时沟通

安静私密、无压迫布局

会议室多人共同面谈

工位就地简短沟通

Q7:6、某项目检查时发现冰机房中冷凝器制冷剂泄漏，立即进行了整改，补充了制冷剂，该行为属于哪种类型的整改

纠正

纠正措施

预防措施

改进

Q8:7、下面哪个选项是纠正措施的定义

为消除已发现的不合格所采取措施

为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施

为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

系统性排查同类型、同流程、同设备、同岗位、同区域、同供应商范围内所有相似环节

Q9:8、鱼骨图根因分析的六大维度不包含以下哪项？

人

成本

法

环

Q10:9、某园区保洁多次漏巡检楼层，仅处罚保洁员未修订巡检监督机制，该行为属于？

完整纠正措施

未开展根因分析、治标不治本

落实举一反三

满足 ISO9001 审核要求

Q11:10、5Why 分析法的最终目标是挖到哪一层原因？

现场操作问题

设备损坏问题

管理制度 / 流程缺陷

物料损耗

Q12:1、根因分析只需要解决当下发生的现场问题，不需要追溯深层管理原因。

√

×

Q13:2、“纠正” 等同于纠正措施，完成现场整改就满足体系审核要求。

√

×

Q14:3、5Why 分析法可以无限次追问，直到挖到制度、培训、管理流程层面根源才算根因。

√

×

Q15:4、IFM 园区设备故障，仅维修故障设备，未排查园区同类设备，属于未落实举一反三。

√

×

Q16:5、鱼骨图（人机料法环测）只能用于设备故障分析，不能用于物业服务投诉、消防隐患分析。

√

×

Q17:1、开展面谈的核心价值包含以下哪些？

建立深度信任

提升沟通效率

完整传递多维度信息

推动双方深度思考

Q18:2、面谈可选择的合适时机有

定期考核周期

重大项目节点

员工状态发生变化时

发现工作问题、取得突出成绩时即时沟通

Q19:3、5W1H面谈实施框架包含哪些要素？

Who、When、Where

What、Why、How

Time、Place、People

Goal、Method、Resource

Q20:4、面对持续低绩效员工面谈，核心操作步骤包含

用客观数据回顾绩效事实

主动探寻绩效不达标的内在原因

共同拆解目标、制定改进方案与帮扶支持

设置定期进度检查节点，明确后续评估规则

Q21:1、部门资深员工老陈季度考核得分偏低，面谈时情绪激动，认为考核目标设置不合理，不认可本次评分结果。请结合课程里倾听共情、事实反馈、共创方案三大技巧，完整写出你的面谈沟通思路与对话话术。

正确答案

Q22:2、甲方投诉：车库灯损坏无人维修，请用5WHY法进行根因分析。

正确答案