股民服务体验与服务质量调查问卷

Q1:您的投资股龄是？

Q2:您目前的股票投资账户总资产规模大概是？

Q3:您平均每月交易股票的次数是？

Q4:您目前主要使用哪一个券商的炒股服务？

Q5:您日常使用的股民服务包含以下哪些类型？

Q6:请您对券商交易软件的稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对券商交易软件的行情刷新速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:请您对券商交易软件的界面易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q9:请您对投资资讯内容的及时性进行评分（1分非常滞后，5分非常及时）

Q10:请您对投资资讯内容的准确性和参考价值进行评分（1分完全没用，5分参考价值很高）

Q11:请您对投资顾问的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q12:请您对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，半天得不到回复，5分非常快，即时响应）

Q13:请您对客服人员解决问题的能力进行评分（1分完全解决不了，5分一次性完美解决）

Q14:请您对开户、业务办理等线下/线上流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q15:请您对收到的投资者风险教育内容的实用性进行评分（1分完全没用，5分很有帮助）

Q16:您遇到问题时，通常通过哪个渠道联系客服？

Q17:您认为当前券商收取的佣金费用水平如何？

Q18:以下哪些问题是您在使用股民服务过程中经常遇到的？

Q19:您是否收到过券商或服务人员推荐违规个股、承诺收益的信息？

Q20:您对目前享受的股民服务整体安全程度是否满意？

Q21:过去一年，您接受的股民服务整体体验是变好还是变差了？

Q22:您愿意向其他投资者推荐您目前使用的股民服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

Q23:您选择股民服务时，最看重以下哪些因素？

Q24:您对提升股民服务质量还有哪些具体的建议或意见？