股民服务体验调研问卷

您好！我们正在开展股民服务体验相关调研，您的反馈对我们非常重要，本次问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的股龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的投资账户总规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万-500万元

500万元以上

Q3:您目前主要使用哪类机构的股民服务

证券公司

第三方投资咨询平台

银行理财部门

互联网财经平台

其他

Q4:您日常使用的股民服务包含哪些类型

行情分析工具

投资咨询建议

个股研报服务

开户交易服务

投资者教育课程

理财配置规划

风险预警服务

投资社群交流

Q5:您对目前正在使用的股民服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为股民服务的响应速度是否能满足您的需求

完全满足，响应非常及时

基本满足，大部分时候响应及时

一般，偶尔会出现延迟

不太满足，经常响应不及时

完全不满足，等待时间过长

Q7:您对股民服务提供的信息准确性评价是

非常准确，参考价值很高

基本准确，大部分信息可靠

一般，一半信息可信一半存疑

不太准确，错误信息较多

完全不准确，没有参考价值

Q8:您认为当前使用的股民服务收费是否合理

收费远低于服务价值，很划算

收费和服务价值匹配，合理

收费略高，但还能接受

收费远高于服务价值，不合理

目前使用免费服务，不涉及收费

Q9:您在选择股民服务时，最看重哪些因素

信息准确性

服务响应速度

服务人员专业度

收费价格

工具易用性

个性化服务能力

信息安全性

Q10:您遇到问题时，联系股民服务客服的解决效率如何

一次就能解决问题，效率很高

大多能解决，偶尔需要跟进

只能解决简单问题，复杂问题解决不了

经常解决不了问题，效率很低

很少联系客服，不太清楚

Q11:您向其他股民推荐您目前使用的股民服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否接受过股民服务人员提供的一对一投资建议

经常接受

偶尔接受

听说过但没接受过

完全没有接受过

Q13:您对提供一对一服务的人员专业度打多少分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:您认为现有的股民服务有没有足够考虑您的风险承受能力

充分考虑，推荐的产品和建议都符合我的风险承受

基本考虑，大部分符合我的情况

一般，偶尔会推荐超出我承受能力的内容

很少考虑，经常推荐高风险内容

完全不考虑，只推热门产品不管风险

Q15:您认为当前股民服务存在的主要问题有哪些

信息滞后不准确

服务人员专业度不足

响应速度慢

收费过高

个性化不足，都是通用内容

过度营销打扰

隐私保护不到位

功能复杂不好用

Q16:您平均每月在股民服务上的消费大概是

100元以内

100-500元

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

没有消费

Q17:您更偏好哪种形式的股民服务

线上自助工具+文字内容服务

线上一对一线上咨询服务

线上集体投教课程

线下面对面咨询服务

线上社群互动服务

Q18:您是否遇到过股民服务机构的虚假宣传或违规推荐情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到

不确定是不是虚假宣传

Q19:您希望新增哪类股民服务

针对新手的入门投资者教育服务

针对中老年投资者的适配化服务

短线交易相关策略服务

长期价值投资配置服务

风险控制相关的专属服务

投后跟踪调整服务

Q20:您对股民服务还有哪些具体的改进建议

填空1

股民服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供股民服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、洞察改进方向，适合证券公司、投资咨询平台和金融研究机构优化服务质量和提升客户体验。

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