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股民满意度评价渠道调研问卷

您好！我们正在开展股民对投资服务满意度及评价渠道使用情况的调研，您的回答将帮助我们优化股民服务体验。本次调研仅用于学术研究，所有数据严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的股龄是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您目前的投资账户规模大概是

10万元以下
10万-50万元
50万-100万元
100万-500万元
500万元以上

Q3:您的投资风格属于

保守型（偏好低风险固定收益类产品）
稳健型（均衡配置低中风险产品）
平衡型（兼顾风险与收益，中等风险配置）
成长型（偏好中高风险权益类产品）
激进型（追求高收益，承担高风险）

Q4:您目前主要在哪类机构进行股票投资交易

国有大型证券公司
中小型股份制证券公司
互联网券商平台
银行证券板块
其他第三方投资平台

Q5:您对当前开户机构提供的整体服务的推荐意愿是多少？（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q6:请您对当前开户机构的交易系统稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:请您对当前开户机构的交易手续费费率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:请您对当前开户机构的投研资讯服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对当前开户机构的客户服务响应效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:当您对投资服务有不满想要投诉/评价时，您第一时间会选择哪个渠道

开户机构官方APP内嵌反馈入口
开户机构官方微信公众号/小程序
开户机构官方客服电话
开户机构线下营业部
中国证监会12386热线
第三方投诉平台（如黑猫投诉、12315平台）
社交媒体（微博、抖音、股吧等）
不会选择任何渠道，直接不了了之

Q11:您平时会关注哪些股民评价类渠道

券商官方用户评价区
第三方财经平台（东方财富网、同花顺股吧等）
社交平台股民讨论区
投诉维权平台
财经类自媒体评论区
几乎不关注任何评价渠道

Q12:您是否有过通过公开渠道发布对券商/投资机构服务评价的经历

经常发布
偶尔发布
仅有过1次
从未发布过

Q13:您选择评价/投诉渠道时，最看重哪些因素

反馈处理速度快
个人信息保密
操作流程简单方便
反馈后能得到明确答复
平台影响力大，能倒逼问题解决
可以自由表达真实观点
随时可提交，不受时间限制

Q14:您发布正面评价的主要原因是

服务确实超出预期，主动分享体验
收到平台的评价奖励（积分、优惠券等）
帮助其他投资者做参考
只是完成平台的评价流程，没有特殊原因
从未发布过正面评价

Q15:您发布负面评价的主要原因是

解决自身遇到的服务问题
发泄不满情绪
提醒其他投资者避开问题
希望倒逼机构改进服务
从未发布过负面评价

Q16:您通过官方渠道提交评价/投诉后，对处理结果的满意程度如何

非常满意，问题彻底解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题部分解决
不太满意，问题没有实质性进展
非常不满意，没有任何回应
从未通过官方渠道提交过

Q17:您更愿意接受哪种方式的评价邀请

交易完成后APP弹窗邀请
短信邀请链接
微信公众号推送邀请
不希望收到任何评价邀请

Q18:您认为当前官方评价渠道最大的问题是什么

评价内容不公开，看不到其他用户反馈
反馈后得不到及时处理
操作流程繁琐，步骤太多
容易泄露个人投资信息
存在刷好评，评价内容不真实
没有明显问题
没使用过官方评价渠道

Q19:您是否信任第三方平台上的股民评价内容

完全信任，基本都是真实体验
大部分信任，仅少数是水军发布
半信半疑，需要自己甄别
不太信任，很多是恶意差评或刷出来的好评
完全不信

Q20:您对优化股民评价投诉渠道，还有什么其他建议？

填空1
股民满意度评价渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供股民服务满意度与评价渠道的标准化调研方案。帮助您评估服务体验、分析投诉偏好、优化反馈机制，适合证券公司、金融平台和监管机构提升服务质量与市场声誉。
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