股民改进建议渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于股民提出投资建议与反馈渠道的相关调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的股龄是

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的账户投资规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万-500万元

500万元以上

Q3:您的投资者类型是

个人普通投资者

专业投资者

机构投资者代表

Q4:您是否有过向相关机构提出投资相关改进建议的经历

从来没有

偶尔有过

经常提出

Q5:您知道哪些可以提出改进建议/反馈的渠道（可多选）

券商营业部现场反馈

券商官方APP反馈入口

券商客服热线

证券监管部门投诉举报渠道

投资者保护组织反馈通道

证券业协会官网留言通道

自媒体/社交平台留言

其他

Q6:您最常使用的提建议/反馈渠道是

券商营业部现场

券商官方APP

券商客服热线

监管部门反馈通道

投资者保护组织渠道

社交平台留言

几乎不使用任何渠道

Q7:您对目前常用的建议反馈渠道的便捷性评分是（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对目前常用的建议反馈渠道的反馈响应速度评分是（1分非常缓慢，5分非常迅速）

分数

标签

Q9:您对目前建议反馈渠道处理结果的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您提出改进建议后，是否能得到明确的答复

从来没有得到过答复

偶尔能得到答复

大部分时候能得到答复

每次都能得到答复

Q11:您从提出建议到收到回复，通常等待的时长是

1个工作日以内

1-3个工作日

3-7个工作日

7-15个工作日

15个工作日以上

从未收到过回复

Q12:您认为当前的建议反馈渠道存在哪些问题（可多选）

入口难找，操作流程繁琐

反馈后石沉大海没有回音

渠道数量太少，选择有限

处理不规范，结果不透明

个人信息容易泄露

沟通效率低，问题说不清楚

没有发现明显问题

其他

Q13:您更倾向通过哪些形式提出改进建议（可多选）

文字留言

在线语音沟通

电话沟通

面对面线下沟通

视频沟通

邮件反馈

Q14:如果新增线上智能反馈渠道（AI预受理+人工跟进），您是否愿意使用

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您是否希望可以跟踪自己提出改进建议的处理进度

非常希望，必须可以跟踪进度

比较希望，有进度跟踪更好

无所谓，有没有都可以

不希望，不需要跟踪进度

Q16:您提出改进建议后，更在意哪一点

能快速收到回复

能得到解决问题的实质性结果

能清楚了解处理进度

个人信息得到保密

Q17:您通常会提出哪些类型的改进建议（可多选）

交易软件功能优化建议

投研服务改进建议

开户与账户服务优化建议

收费标准调整建议

投资者教育活动改进建议

合规风控相关建议

其他服务类改进建议

Q18:您认为目前反馈渠道的隐私保护做得如何

非常好，不用担心信息泄露

比较好，基本不会泄露

一般，偶尔有信息泄露的情况

比较差，信息泄露风险高

非常差，经常收到垃圾信息

Q19:您对目前股民提出改进建议的渠道还有哪些具体的不满？

填空1

Q20:您希望新增哪些类型的改进建议反馈渠道？

填空1

股民改进建议渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集股民对投资建议反馈渠道的改进意见。帮助您了解渠道使用偏好、评估现有问题、优化反馈流程，适合证券公司和监管机构提升投资者服务质量和沟通效率。

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