股民推荐意愿与客户满意度调查问卷

尊敬的投资者，您好！为了更好地了解您的服务体验，优化我们的投资服务品质，我们开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息均严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的股龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的投资账户资产规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万-500万元

500万元以上

Q3:您目前主要使用哪家机构的证券交易服务

头部国有券商

头部民营券商

中小型地方券商

互联网券商

其他机构

Q4:您平均多久进行一次交易操作

几乎不操作，长期持有

每周1-2次

每周3-5次

每天都有交易

Q5:您对当前开户机构的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对交易APP/软件的流畅度满意度打分

分数

标签

Q7:您对交易APP/软件的功能完整性满意度打分

分数

标签

Q8:您对交易佣金费率水平的满意度打分

分数

标签

Q9:您对出入金到账速度的满意度打分

分数

标签

Q10:您对客服响应速度的满意度打分

分数

标签

Q11:您对客服解决问题能力的满意度打分

分数

标签

Q12:您对机构提供的投资资讯质量满意度打分

分数

标签

Q13:您对机构推荐投资产品的收益表现满意度打分

分数

标签

Q14:您向身边朋友推荐当前开户的证券机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:过去一年您是否向他人推荐过您当前开户的证券机构

多次主动推荐

推荐过1-2次

别人问起才会推荐

从来没有推荐过

Q16:您会推荐某家证券机构的原因是（可多选）

佣金费率低

交易软件好用流畅

出金入金方便快捷

客服服务专业到位

投资资讯有价值

活动福利多

身边很多人都在用

Q17:您不会推荐某家证券机构的原因是（可多选）

佣金费率太高

交易软件卡顿不好用

出入金速度慢

客服响应不及时解决不了问题

投资资讯质量差

推荐的产品亏损严重

服务体验整体不好

Q18:如果有其他机构提供更低的佣金，您是否会考虑更换开户机构

肯定会更换

可能会考虑

不确定

不太会更换

肯定不会更换

Q19:您是否了解当前开户机构的投资者增值服务

非常了解，经常使用

了解一点，偶尔使用

只听说过，从来没用过

完全不知道有增值服务

Q20:您对所使用过的投资者增值服务的满意度打分

分数

标签

Q21:您最希望证券机构提供哪些增值服务（可多选）

专业大盘行情分析

个股研报解读

投资者培训课程

专属投资顾问一对一服务

新股打新策略指导

基金配置建议

Q22:您认为当前证券机构的投资者保护工作做得怎么样

非常好，各项权益都有保障

还不错，大部分问题能妥善处理

一般，偶尔会有权益纠纷

不太好，权益保障不到位

很差，完全不保护投资者权益

Q23:您认为您当前开户的证券机构还有哪些需要改进的地方

填空1

股民推荐意愿与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供证券机构客户满意度与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析推荐原因、识别改进方向，适合证券公司和金融机构精准提升客户体验与忠诚度。

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