股民使用障碍客户满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解您在股票投资交易过程中遇到的使用障碍与满意情况，您的反馈对我们优化服务非常重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您接触股票投资的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您常用的股票交易渠道是

手机证券APP

PC端交易软件

线下营业部

第三方理财平台

Q3:您平均每月进行股票交易的频率是

少于3次

3-10次

11-30次

30次以上

Q4:您对当前使用的股票交易软件整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您在交易软件使用过程中，遇到过以下哪些界面操作相关障碍

功能入口隐藏太深找不到

界面布局混乱逻辑不清

字体/颜色不合适看不清楚

操作步骤繁琐不够简洁

没有遇到过操作相关障碍

Q6:您在开户入金流程中遇到过哪些障碍

身份验证步骤复杂

人脸识别多次失败

银行卡绑定不顺畅

入金到账延迟

没有遇到过开户入金障碍

Q7:您对交易软件的行情加载速度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您遇到交易卡顿、无法下单情况的频率是

每次交易都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从未遇到

Q9:您对交易软件的信息推送功能满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您在信息获取方面遇到过哪些障碍

资讯推送不及时

有用信息太少垃圾信息太多

个股研报/公告查找困难

行情数据更新延迟

没有遇到过信息获取障碍

Q11:您对软件提供的客户服务响应速度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您联系客服解决问题时遇到过哪些障碍

找不到人工客服入口

排队等待时间太长

客服无法解决专业问题

问题反馈后长时间没有回复

没有遇到过客服相关障碍

Q13:您对交易软件的资金安全保障满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您遇到过个人信息泄露相关问题吗

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您对软件的费用透明度满意吗（佣金、手续费等收费）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您在费用方面遇到过哪些问题

收费规则不清晰

存在隐性收费

手续费计算错误

费率调整没有提前通知

没有遇到过费用相关问题

Q17:您对软件提供的投教辅助工具满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您认为投教辅助功能存在哪些不足

内容太少不够全面

内容太专业新手看不懂

学习路径不清晰

没有互动性学习效果差

没有不足/不需要投教工具

Q19:您遇到过交易软件闪退、崩溃情况的频率是

每周都有

每月1-3次

几个月一次

几乎不发生

从未发生

Q20:您对不同设备（手机/电脑/平板）之间的数据同步效果满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

只使用一个设备不需要同步

Q21:您在使用股票交易相关服务过程中，还遇到过哪些其他使用障碍？请简单描述

填空1

Q22:针对您遇到的使用障碍，您对我们优化股票交易服务有哪些具体建议？

填空1

股民使用障碍客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供股民对交易软件使用体验的标准化调研方案。帮助您评估操作界面、分析性能问题、收集服务反馈，适合证券公司、金融科技公司优化产品功能、提升客户满意度。

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