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股民便捷性评价服务质量调查问卷

您好！我们正在开展股民交易服务便捷性与服务质量的调研，恳请您根据实际使用体验填写问卷，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的股龄是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您常用的炒股工具类型是

手机证券APP
电脑客户端
微信小程序/公众号
线下营业部办理

Q3:您平均每周进行炒股相关操作的频率是

少于1次
1-3次
4-7次
8-15次
15次以上

Q4:您认为交易软件/APP的启动速度如何

非常快，几乎无等待
比较快，等待时间可接受
一般，偶尔卡顿
比较慢，经常需要等待
非常慢，难以忍受

Q5:您进行买卖挂单操作时，整体流程是否便捷

非常便捷，一步即可完成
比较便捷，步骤清晰易懂
一般，步骤不算繁琐但偶尔出错
不太便捷，步骤繁琐
非常不便捷，很难完成操作

Q6:您查询持仓、收益等个人资产信息的便捷程度如何

非常便捷，入口清晰一秒找到
比较便捷，找起来不费劲
一般，需要点击2-3次才能找到
不太便捷，入口较深找起来麻烦
非常不便捷，经常找不到入口

Q7:您认为行情数据的刷新及时性怎么样

非常及时，和实时价格几乎无差
比较及时，延迟在可接受范围
一般，偶尔会有明显延迟
比较滞后，经常延迟影响判断
非常滞后，基本无法参考

Q8:您办理线上开户、实名认证等业务的便捷程度如何

非常便捷，全程5分钟内完成
比较便捷，步骤清晰无额外要求
一般，流程较长但能完成
不太便捷，需要反复提交材料
非常不便捷，多次尝试都无法完成

Q9:当您需要更换绑定银行卡、调整佣金等业务时，办理便捷性如何

全程线上办理非常便捷
可以线上办理但步骤繁琐
需要线下跑营业部，但流程清晰
需要线下办理且流程混乱耗时久
几乎很难办理成功

Q10:您找在线客服咨询问题的便捷性如何

入口明显，一秒就能接入
入口好找，接入等待时间短
入口一般，等待时间可接受
入口难找，接入等待时间长
找不到在线客服，只能电话咨询

Q11:客服解决您问题的效率如何

一次就能解决问题，效率很高
大部分问题可以一次解决
一般，需要重复说明才能解决
经常解决不了，需要转多个客服
几乎解决不了任何问题

Q12:软件推送的消息通知您是否可以便捷管理

非常便捷，可以自由关闭不需要的推送
比较便捷，能找到推送设置入口
一般，只能设置全部开启或全部关闭
不太便捷，设置入口很深，调整麻烦
无法管理，只能强制接收所有推送

Q13:您使用软件的搜索功能查找股票、资讯时便捷性如何

非常便捷，输入关键词就能快速找到
比较便捷，搜索结果准确率高
一般，搜索结果需要筛选，速度一般
不太便捷，经常搜不到想要的内容
搜索体验很差，几乎无法正常使用

Q14:您认为付费Level-2行情、资讯会员等增值服务的购买流程是否便捷

非常便捷，一键购买自动开通
比较便捷，流程清晰支付方便
一般，流程不算繁琐但步骤较多
不太便捷，支付或开通经常出问题
非常不便捷，很难完成购买

Q15:您进行银证转账操作时，便捷性和稳定性怎么样

操作便捷，实时到账从不失败
操作便捷，偶尔有延迟但能成功
一般，偶尔会操作失败需要重试
不太便捷，步骤多，经常出问题
非常不好用，转账经常失败

Q16:您认为以下哪些功能是您平时最常用的（选3项以内）

实时行情查看
股票买卖交易
财经资讯阅读
专家诊股/投顾咨询
打新股/可转债
基金交易
个人资产查询

Q17:您对软件整体交互设计的便捷性如何评价

非常符合用户使用习惯，用起来很顺手
比较符合习惯，学习成本低
一般，需要适应一段时间才能用熟
不太符合习惯，很多功能找不到位置
非常不符合习惯，用起来很别扭

Q18:当软件版本更新后，您觉得更新后的便捷性变化是

变得更便捷好用了
差不多，没有明显变化
变复杂了，便捷性有所下降
变得很不好用，便捷性下降很多
我从来不更新版本

Q19:您给当前使用的券商服务整体便捷性打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

1分
2分
3分
4分
5分

Q20:您向其他投资者推荐当前使用券商服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q21:您认为当前券商服务在便捷性方面还有哪些需要改进的地方

填空1
股民便捷性评价服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在评估券商交易服务的便捷性与质量水平。帮助您了解股民操作习惯、收集服务体验反馈、分析功能优化需求，适合券商、金融服务机构和产品经理进行服务改进与用户体验提升。
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