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股民线上线下投资选择及券商员工满意度调查问卷

尊敬的投资者，您好！本次调查旨在了解股民投资渠道选择偏好及对券商员工服务的满意度情况，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q2:您的股龄是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您的月均可支配投资金额是

5000元以下
5000-1万元
1万-5万元
5万-10万元
10万元以上

Q4:您目前主要的投资交易渠道是

完全线上（手机APP/PC客户端）
大部分线上，偶尔线下营业部
线上线下各占一半
大部分线下营业部，偶尔线上
完全线下营业部

Q5:您选择线上渠道进行投资交易的主要原因是

操作便捷不受时间地点限制
交易手续费更低
获取资讯更方便
可以自主操作不需要和工作人员沟通
线上工具更齐全，分析更方便
没有接触线下营业部的渠道

Q6:您选择线下营业部渠道投资的主要原因是

觉得线下更安全放心
工作人员可以面对面提供咨询服务
自己不会操作线上软件，需要工作人员协助
习惯线下营业部的投资氛围
有专属投资顾问对接，服务更个性化

Q7:您平均一年去线下证券营业部的次数是

从来没去过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q8:您去线下营业部最主要的需求是

办理开户/销户等业务手续
面对面咨询投资问题
参加营业部的投资讲座/培训
使用营业部的交易设备
和客户经理/投资顾问见面沟通

Q9:您对线上渠道交易系统稳定性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对线上渠道资讯信息及时性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对线上渠道智能客服响应效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您是否有对接固定的券商线下员工（客户经理/投资顾问）

是，有专属对接人
没有固定对接人，有需求才会临时找员工
从来没有接触过线下员工

Q13:您对对接券商员工专业知识水平的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对对接券商员工服务响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对对接券商员工服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对对接券商员工给出投资建议合理性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:对接您的券商员工是否会过度推销产品/服务

从未发生
偶尔发生，不会影响体验
经常发生，体验较差
总是过度推销，非常反感

Q18:您遇到投资相关问题时，更倾向于找谁解决

线上智能客服
线上人工客服
线下对接的专属员工
自己查询资料解决

Q19:您认为目前线下券商员工服务存在的主要问题是

专业能力不足，无法解决问题
响应不及时，联系不上
服务态度不好，不够耐心
过度营销，打扰正常投资
推荐产品不符合自身需求
没有明显问题
其他

Q20:您希望券商员工能为您提供哪些额外服务

定期的投资知识培训
针对性的资产配置建议
及时的市场风险提醒
一对一的线上操作指导
投资交流社群服务
不需要额外服务
其他

Q21:您向他人推荐目前开户券商员工服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q22:您对券商线上服务或线下员工服务还有哪些改进建议？

填空1
股民线上线下投资选择及券商员工满意度调查问卷
介绍
本模板旨在调查股民投资渠道偏好及券商服务满意度。帮助您了解渠道选择原因、评估员工服务质量、收集改进建议，适合证券公司和金融研究机构优化线上线下服务体系。
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