股民数字化转型认知客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对证券行业股民服务数字化转型的认知与体验情况，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实感受填写。本次调查所有信息仅用于研究分析，严格保密您的个人信息。

Q1:您的股龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前主要使用哪类渠道进行股票交易操作

纯线上交易APP/网站

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，线下为主

纯线下营业部办理

Q4:您是否了解证券行业针对股民服务的数字化转型相关内容

非常了解

比较了解

听说过，不太清楚具体内容

完全没听说过

Q5:您最早接触线上化股民服务的时间是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您目前使用过哪些数字化股民服务工具

智能选股工具

AI投资顾问

线上开户/销户服务

智能客服咨询

数字化投教课程

线上行情分析工具

智能风险测评

资产数字化分析报告

Q7:对比传统线下服务，您认为当前数字化股民服务整体体验如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您向其他股民推荐当前使用的数字化证券服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对数字化股民服务的操作便捷性满意度打分

分数

标签

Q10:您对数字化股民服务的功能丰富度满意度打分

分数

标签

Q11:您对数字化股民服务的响应速度满意度打分

分数

标签

Q12:您对数字化股民服务的信息安全性满意度打分

分数

标签

Q13:您对AI智能服务（智能投顾、智能客服）的准确性满意度打分

分数

标签

Q14:您对数字化投教内容的实用性满意度打分

分数

标签

Q15:数字化转型后，您办理业务的总体耗时对比之前有什么变化

大幅缩短

略有缩短

基本没有变化

反而变长了

Q16:您认为数字化转型后，服务人员解决您问题的能力有什么变化

大幅提升

略有提升

基本没有变化

反而下降了

Q17:您认为当前数字化股民服务最让您满意的地方是

随时随地可以办理业务

操作流程简单清晰

功能比传统服务更丰富

能获得个性化投资建议

信息获取更及时

节省了去营业部的时间成本

Q18:您认为当前数字化股民服务还存在哪些不足

部分功能操作太复杂，学习成本高

智能服务无法解决复杂个性化问题

对个人信息和资产安全有顾虑

老年人不容易上手

部分特殊业务仍必须线下办理，流程不连贯

系统不稳定，偶尔出现卡顿或报错

Q19:您更倾向于选择哪种方式解决复杂的投资问题

纯线上AI智能服务解决

线上联系人工客服解决

预约线下营业部专人解决

线上线下结合解决

Q20:您认为数字化转型对您的投资决策帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

有一点帮助

基本没有帮助

反而有负面影响

Q21:您是否愿意学习使用更多新的数字化股民服务功能

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q22:您希望数字化股民服务新增哪些您目前还没有体验过的功能

填空1

Q23:您对证券行业股民服务数字化转型还有哪些意见或建议

填空1

股民数字化转型认知客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供证券行业股民服务数字化转型认知与满意度的调研解决方案。帮助您评估用户认知水平、测量服务体验、收集改进建议，适合证券公司、金融科技企业和市场研究机构进行服务优化与战略决策。

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