基民服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的投资者，您好！本次调研旨在了解您在基金投资过程中的服务体验，收集您的真实反馈，帮助我们优化基民服务质量。本次调研为匿名调研，所有数据仅用于舆情分析研究，请您放心填写。

Q1:您购买基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每年投资基金的总金额大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q3:您最常使用哪类渠道购买基金

银行APP/网点

第三方基金销售平台（如支付宝、天天基金）

基金公司官方APP/官网

证券公司APP/营业部

其他

Q4:您对当前所用基金投资渠道的整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向其他投资者推荐当前常用投资渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您认为目前基金渠道的客服响应速度如何

非常快，问题能及时解决

比较快，半天内可以得到回复

一般，1-2天得到回复

很慢，3天以上才得到回复

几乎得不到回复

Q7:您遇到过哪些基民服务相关的问题

申购赎回交易不顺畅

收益、份额更新不及时

客服找不到人，问题得不到解决

推荐的产品和自身风险承受能力不匹配

频繁收到垃圾营销信息

个人信息泄露风险

亏损后没有后续服务跟进

没有遇到过问题

其他

Q8:当基金产品发生亏损时，平台是否会主动提供跟进服务

每次都会主动跟进提供服务

偶尔会主动跟进

从来不会主动跟进，只有我询问才回复

完全没有任何跟进服务

Q9:当基金亏损时，您希望平台提供哪些服务支持

及时发布市场解读和基金运作说明

基金经理/投资经理答疑直播

专属客服一对一沟通

调整投资方案的建议

不需要额外服务，不打扰最好

其他

Q10:您觉得当前平台推送的投资者教育内容实用性如何

实用性很强，能帮我提升投资认知

有一定实用性，偶尔能学到东西

实用性一般，内容大多是常识性内容

实用性很差，都是营销广告没用的内容

从来没收到过投资者教育内容

Q11:您是否接到过基金平台不合适的营销电话/短信推荐

经常接到，不胜其烦

偶尔接到，能接受

很少接到

从来没有接到过

Q12:您认为基金平台的费率透明度如何

所有费率都清晰展示，完全透明

大部分费率透明，少数费用不清晰

只有基础费率透明，隐藏费用较多

完全不透明，不知道扣了哪些费用

Q13:您对基金公司的信息披露及时性和清晰度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:当您要投诉服务问题时，您觉得投诉渠道是否便捷

非常便捷，很快就能找到投诉入口

比较便捷，需要找一下但能找到

比较麻烦，找不到明确的投诉渠道

非常麻烦，投诉后也没人处理

Q15:您对投诉问题的处理结果满意吗

非常满意，问题得到妥善解决

比较满意，问题基本解决

一般，问题解决了一半

不满意，问题没有解决

没投诉过，不了解

Q16:您是否遇到过基金销售人员违规推荐产品的情况（比如推荐超出您风险承受能力的产品、隐瞒产品风险等）

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

没注意过，不确定

Q17:您认为目前基民服务最需要改进的三个方面是

客服响应速度

投诉处理效率

信息披露质量

投资者教育内容

减少过度营销

交易系统稳定性

风险提示充分性

个性化服务能力

费率透明度

Q18:您在享受基民服务过程中，遇到的最不愉快的经历是什么？

填空1

Q19:对于提升基民服务体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

基民服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供基民服务体验与舆情的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合基金公司、销售平台和金融机构优化客户服务与风险管理。

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