基民服务体验与服务质量调查问卷

尊敬的投资者，您好！为了进一步优化基金投资服务体验，提升服务质量，我们开展本次调研，诚邀您分享真实的使用感受，问卷所有数据仅用于服务优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您投资基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前持有的基金总金额大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q3:您最常使用的基金服务渠道是

银行APP/网点

第三方基金销售平台（如支付宝、天天基金）

基金公司官方APP/官网

券商APP/营业部

Q4:您使用当前主要渠道基金服务的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q5:您向其他投资者推荐当前使用的基金服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对基金服务平台界面易用性的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您对基金交易流程便捷性的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:您对平台基金信息更新及时性的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您对平台基金信息披露全面性的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:您对平台个人资产/收益数据展示清晰度的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q11:您是否使用过平台的智能客服服务

从未使用过

偶尔使用

经常使用

Q12:您对智能客服解决问题准确性的评分是（1分极差，5分极好，未使用可不填）

分数

标签

Q13:您对人工客服响应速度的评分是（1分极差，5分极好，未联系过可不填）

分数

标签

Q14:您对人工客服解决问题有效性的评分是（1分极差，5分极好，未联系过可不填）

分数

标签

Q15:您对客服服务人员专业度的评分是（1分极差，5分极好，未联系过可不填）

分数

标签

Q16:您对平台提供的投资者教育内容实用性的评分是（1分极差，5分极好，未使用可不填）

分数

标签

Q17:您获取基金相关资讯与知识的主要渠道有

当前使用的基金服务平台

财经类媒体/网站

社交平台（微博、微信、抖音等）

券商/银行理财顾问

基金公司官方账号

Q18:您在基金投资过程中最常遇到问题的环节是

开户/身份认证环节

基金购买/赎回交易环节

收益/资产查询环节

手续费相关问题

资讯内容理解

定投设置/修改

账户安全问题

Q19:当您遇到问题时，问题得到一次性解决的概率是

几乎不能解决

不到30%

30%-60%

60%-90%

90%以上

Q20:您对平台账户资金安全保障能力的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q21:您对平台收费透明度的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q22:您认为当前基金服务最需要改进的方面有

降低各类手续费用

优化界面操作流程

提升客服响应速度

增加更全面的基金信息

丰富实用的投资者教育内容

优化收益展示方式

提升系统稳定性

Q23:您是否遇到过平台推荐与您风险承受能力不匹配的基金产品

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q24:您对平台隐私信息保护情况是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q25:您在使用基金服务过程中，遇到过哪些印象深刻的不好体验？

填空1

Q26:您对优化基金服务体验、提升服务质量还有哪些具体建议？

填空1

基民服务体验与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供基金投资服务体验与质量的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析服务痛点、收集优化建议，适合基金公司、第三方销售平台和金融机构持续优化客户服务与产品设计。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

基民服务体验与服务质量调查问卷

相关推荐