基民服务体验口碑调研问卷

尊敬的投资者，您好！我们正在开展基民服务体验相关调研，希望了解您的真实感受与建议，问卷数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您投资基金的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每年投资基金的资金规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q3:您最常使用的基金投资渠道是

银行APP/线下网点

第三方基金销售平台（如天天基金、蚂蚁财富等）

基金公司官网/官方APP

证券公司APP

Q4:您是否购买过当前调研机构发行或销售的基金产品

是，持续持有中

是，已经赎回

否，但有过关注

从未关注过

Q5:请您对基金购买过程的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对平台提供的基金产品信息透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q7:请您对平台的交易到账速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请您对客服响应问题的及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q9:请您对客服解决问题的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:请您对平台提供的投资者教育内容质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请您对平台的内容推送频率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对平台的手续费/服务费性价比打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对平台的账户资金安全保障性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q14:您在使用基金服务过程中，遇到过以下哪些问题

注册开户流程繁琐

产品推荐不匹配我的需求

交易卡顿/失败

信息更新不及时

客服联系不上/解决不了问题

推送内容广告过多

手续费不透明/隐性收费

从未遇到过问题

其他

Q15:您最看重基金服务平台的哪几项优势

申购赎回费率低

产品种类丰富齐全

操作简单便捷

客服专业贴心

投研内容专业可靠

安全性高

活动福利多

其他

Q16:您是否会主动向身边朋友推荐您常用的基金服务平台

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q17:您向他人推荐您常用的基金服务平台的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:和其他平台相比，您觉得当前使用的基金服务整体体验如何

好很多

稍好一些

差不多

稍差一些

差很多

Q19:未来一年，您是否还会继续使用当前平台的基金服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q20:您了解基金服务相关信息最主要的渠道是

社交平台（微信/微博等）

短视频平台（抖音/快手等）

财经资讯平台

朋友同事推荐

平台官方宣传

银行理财经理推荐

其他

Q21:您认为目前基金服务最需要改进的地方是什么

填空1

基民服务体验口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供基金投资者服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估操作便捷性、分析客服质量、收集改进建议，适合基金公司、销售平台和金融机构优化客户服务与产品体验。

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