基民服务体验竞品调研问卷

Q1:您投资基金的年限是多久

Q2:您目前持有的基金总金额大概在什么区间

Q3:您目前正在使用哪些基金投资平台（可多选）

Q4:您最常使用的基金平台是哪一个

Q5:您对最常使用平台的页面设计简洁度评分（1分非常不简洁，10分非常简洁）

Q6:您对最常使用平台的操作便捷度评分（1分非常不便捷，10分非常便捷）

Q7:您对最常使用平台的基金信息（净值、走势、持仓等）更新及时性评分（1分非常不及时，10分非常及时）

Q8:您对最常使用平台提供的基金资讯、投研内容的专业性评分（1分非常不专业，10分非常专业）

Q9:您认为平台的交易手续费（申购费、赎回费等）处于什么水平

Q10:平台进行基金买入/赎回操作时，到账速度是否符合您的预期

Q11:您使用过平台的哪类客户服务（可多选）

Q12:您对平台客服问题解决效率的评分（1分完全解决不了，10分解决效率极高）

Q13:您对平台客服服务态度的评分（1分态度极差，10分态度非常好）

Q14:您是否收到过平台推送的无关广告信息

Q15:平台有没有出现过个人投资信息泄露的情况

Q16:您对平台账号和资金安全保障的评分（1分非常不安全，10分非常安全）

Q17:您认为目前常用平台最让您满意的优势是哪些（可多选）

Q18:您认为目前常用平台最需要改进的问题是哪些（可多选）

Q19:对比您用过的其他平台，您给当前常用平台打多少分

Q20:您有没有更换过主要使用的基金平台

Q21:促使您更换平台的主要原因是（可多选）

Q22:接下来您是否有计划更换常用的基金平台

Q23:您向其他基民推荐您当前常用基金平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q24:对于基金投资平台，您还有哪些体验方面的建议可以告诉我们