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基民服务体验员工满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解我们基民服务岗位员工对工作各方面的满意度，帮助我们优化工作环境与服务体系，所有反馈均严格保密，请您放心如实填写，感谢您的支持！

Q1:您在本机构基民服务岗位的工作时长

不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您当前的岗位属于

一线基民咨询客服
投诉处理专员
投资者教育服务岗
客户关系维护岗
基民服务管理岗
后台支撑岗

Q3:您对当前岗位的整体工作满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q4:您向他人推荐来本机构基民服务岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请对您当前的工作强度进行评分（1分极低，5分极高）

分数
标签

Q6:请对当前岗位的工作量安排合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q7:您认为当前的工作排班是否合理

非常不合理，经常需要临时加班
不太合理，加班频率偏高
一般，偶尔加班
比较合理，基本不加班
非常合理，作息规律

Q8:您对当前岗位的薪资收入是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您认为当前薪资和工作付出是否匹配

完全不匹配，付出远高于回报
不太匹配，回报偏低
一般，基本匹配
比较匹配，回报符合付出
完全匹配，回报高于预期

Q10:您对当前岗位的哪些福利项目比较满意

五险一金
补充商业保险
带薪年假
节日福利
培训补贴
员工体检
通讯/交通补贴

Q11:您认为当前福利体系最需要补充或优化的内容是

填空1

Q12:您对当前岗位提供的专业培训是否满意

非常不满意，完全无法满足工作需求
不满意，培训内容陈旧实用性差
一般，勉强能满足基础需求
满意，培训内容实用贴合工作
非常满意，培训体系完善对成长帮助很大

Q13:您认为当前岗位的晋升发展通道是否清晰

完全不清晰，没有明确的晋升标准
不太清晰，晋升规则不透明
一般，有大致方向但不明确
比较清晰，晋升标准公开透明
非常清晰，明确知道努力方向

Q14:您对当前团队的工作氛围是否满意

非常不满意，团队关系紧张
不满意，协作效率很低
一般，维持基本工作交流
满意，团队氛围融洽
非常满意，互帮互助凝聚力强

Q15:您的直属领导在工作中是否能给您足够的支持

完全不能，从不提供指导和帮助
很少能支持，遇到问题很难得到回应
一般，只有重大问题才会提供支持
大多时候能提供及时支持
总能及时提供有效支持和指导

Q16:您对当前办公硬件设备（电脑、系统、通讯工具等）是否满意

非常不满意，设备老旧经常故障影响工作
不满意，设备性能不足影响效率
一般，能满足基础工作需求
满意，设备完备好用
非常满意，设备先进能大幅提升工作效率

Q17:您对公司现有的基民服务流程规范是否满意

非常不满意，流程混乱重复低效
不满意，流程繁琐不合理
一般，部分环节需要优化
满意，流程清晰高效
非常满意，流程简洁顺畅

Q18:工作中您是否经常感受到来自基民的负面情绪压力

几乎每天都会遇到，压力极大
每周都会遇到，压力比较大
每月几次，压力尚可承受
偶尔遇到，几乎没什么压力
极少遇到，没有情绪压力

Q19:公司是否提供了足够的情绪疏导或压力缓解支持

完全没有提供任何支持
有相关支持但流于形式没作用
一般，支持力度不足
比较到位，有多种缓解压力的渠道
非常到位，能很好帮助舒缓工作压力

Q20:您是否认同公司的基民服务理念

完全不认同，理念和实际执行脱节严重
不太认同，理念不符合实际工作需求
一般，没有特别的感受
比较认同，理念能指导日常工作
非常认同，和自身的服务认知一致

Q21:未来1年内您是否有更换工作的打算

已经在找新工作，打算尽快离职
有离职计划，正在观望合适机会
不确定，暂时没有明确计划
不太打算离职，基本会继续留任
完全没有离职打算，愿意长期留任

Q22:您觉得目前工作中最让您满意的部分是哪些

工作稳定
薪资待遇好
发展空间大
团队氛围好
工作自由度高
能获得能力成长
公司福利完善

Q23:您觉得目前基民服务岗位工作中，主要的压力来源是哪些

工作量过大
客户情绪压力大
业绩考核要求高
流程不清晰导致工作混乱
技能要求更新快跟不上
管理不人性化
薪资回报不对等

Q24:您对优化基民服务岗位员工的工作体验有什么具体建议

填空1
基民服务体验员工满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供金融行业基民服务岗位员工满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估工作强度、分析薪资福利、了解团队氛围，适合金融机构的人力资源部门和业务管理部门进行员工关怀和流程优化。
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调查问卷 员工满意度 工作体验
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