基民投资改进建议渠道调研问卷

您好！我们正在开展针对基民投资改进建议渠道的相关调研，希望了解您在投资基金过程中，对于提出改进建议渠道的使用习惯与需求。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您投资基金的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均投入基金的可投资资产占比约为

低于20%

20%-40%

40%-60%

60%-80%

超过80%

Q4:您是否曾经向基金相关机构提出过关于产品或服务的改进建议？

经常提

偶尔提过

从未提过

Q5:您知道哪些可以提出基金投资相关改进建议的渠道？（可多选）

基金公司官方APP/公众号的意见反馈入口

销售平台客服通道

基金公司官网留言板块

监管机构投诉建议平台

社交媒体平台（微博、小红书等）@官方账号

基民社群/论坛反馈

拨打官方客服电话

线下营业网点反馈

其他

Q6:您曾经使用过哪些渠道提出改进建议？（可多选）

基金公司官方APP/公众号的意见反馈入口

销售平台客服通道

基金公司官网留言板块

监管机构投诉建议平台

社交媒体平台（微博、小红书等）@官方账号

基民社群/论坛反馈

拨打官方客服电话

线下营业网点反馈

从未使用过任何渠道

其他

Q7:您选择提建议渠道时，首要考虑的因素是

操作便捷，能快速提交

能得到及时反馈回复

反馈的问题能被真正重视并解决

个人信息不会泄露

渠道官方权威，更可信

其他

Q8:您对目前基金行业已有的建议反馈渠道的便捷性打多少分？（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对目前建议渠道反馈后的问题处理效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您提出改进建议后，平均多久能得到对方的回复？

1个工作日内

2-3个工作日

1周以内

超过1周

从来没有收到过回复

Q11:您提出的改进建议最终得到解决或采纳的比例大概是

大部分都得到解决/采纳

大约一半得到解决/采纳

只有很少部分得到解决/采纳

从来没有解决/采纳过

我从未提过建议

Q12:如果您从未提出过改进建议，最主要的原因是什么？

不知道在哪里提建议

觉得提了也不会被重视，不会有改变

觉得提建议太麻烦，浪费时间

暂时没有需要改进的地方

其他原因

Q13:您希望通过建议渠道解决哪些方面的问题？（可多选）

基金产品信息披露不透明问题

基金经理操作风格与宣传不符问题

申购赎回手续费调整建议

APP/交易平台功能优化建议

客服服务态度/专业度改进问题

投资者教育内容优化建议

合规相关问题投诉

其他

Q14:您更偏好文字提交建议还是语音电话提交建议？

文字提交，方便留痕

语音电话，能说清楚问题

看具体情况，两种都可以接受

都不偏好

Q15:如果开通专门面向基民的建议收集官方小程序，您愿意使用吗？

非常愿意，会经常使用

愿意尝试，有需要的时候会用

无所谓，有没有都可以

不太愿意，觉得不会有用

非常不愿意，不信任这类渠道

Q16:您是否希望在提交建议后，能实时查看建议的处理进度？

非常需要，这能让我更放心

有需要，偶尔会关注进度

无所谓，只要最终有结果就行

不需要，提交了就等回复

Q17:您认为目前已有的建议反馈渠道存在哪些问题？（可多选）

入口太深，找不到提交的地方

操作流程繁琐，需要填写很多无关信息

提交后石沉大海，没有任何回复

处理周期太长，等待时间太久

处理结果不透明，不知道问题怎么解决的

个人信息容易泄露

渠道不正规，反馈后没人处理

没有明显问题

其他

Q18:如果您提的改进建议被采纳，您是否愿意公开您的昵称（不透露隐私信息）作为反馈奖励？

非常愿意

愿意，只要不泄露隐私就行

无所谓，看情况

不愿意，不想公开任何个人相关信息

Q19:您认为谁应该主导搭建更高效的基民建议收集渠道？

基金公司自身

基金销售平台

基金行业协会

金融监管部门

第三方独立机构

其他

Q20:您对现有基民建议反馈渠道还有哪些具体的不满地方？

填空1

Q21:您对优化基民改进建议渠道有哪些具体的建议？

填空1

基民投资改进建议渠道调研问卷

介绍

本模板旨在为基金公司提供基民投资改进建议渠道的标准化调研方案。帮助您了解用户反馈习惯、评估渠道使用效果、分析改进需求，适合基金公司、销售平台和金融研究机构优化客户服务与产品体验。

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