基民信任度用户体验调查问卷

您好，为了更好地了解基金投资者对基金服务的信任与体验情况，我们开展本次调查。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，耽误您5分钟左右的时间填写，感谢您的支持！

Q1:您投资基金的年限是

小于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每年投资基金的金额占个人可投资资产的比例大概是

低于10%

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q3:您主要通过哪个渠道购买基金

银行渠道

证券公司

第三方基金销售平台（如支付宝、天天基金）

基金公司官方平台

其他

Q4:您选择当前购买基金渠道最主要的原因是

平台知名度高，值得信任

手续费优惠

功能齐全，使用方便

朋友/大V推荐

线下服务方便

Q5:您对目前常用的基金购买平台的信任度打多少分？（0分表示完全不信任，10分表示非常信任）

选项1

Q6:您对基金购买平台页面操作便捷性的满意程度

分数

标签

Q7:您对基金购买平台信息披露透明度的满意程度

分数

标签

Q8:您对基金购买平台客服服务响应及解决问题能力的满意程度

分数

标签

Q9:您对基金购买平台用户隐私与资金安全保障的满意程度

分数

标签

Q10:您选择信任某家基金公司最看重哪些因素

基金公司长期业绩稳定

公司品牌知名度高

信息披露及时透明

投资风格和理念符合我的预期

管理层和投研团队稳定

服务贴心响应及时

没有违规记录，口碑好

Q11:哪些因素会降低您对基金公司或销售平台的信任

业绩长期跑不赢同类平均

频繁更换基金经理不提前告知

宣传时夸大收益隐瞒风险

收费不透明，存在隐形费用

用户信息泄露

客服态度差问题得不到解决

出现过资金安全相关的负面新闻

Q12:您是否能清晰理解基金产品宣传材料中披露的风险信息

完全看不懂

大部分看不懂

大概能看懂

大部分能看懂

完全能看懂

Q13:基金公司/销售平台披露的信息是否能满足您投资决策的需求

完全满足不了，信息太少了

只能满足一小部分

基本能满足

完全能满足

Q14:当购买的基金发生亏损时，您认为基金公司/平台的后续沟通服务做得怎么样

完全没有沟通

沟通不及时，内容敷衍

偶尔沟通，效果一般

沟通及时，能解答我的疑问

沟通充分，很好缓解了我的焦虑

Q15:您是否遇到过基金销售平台诱导过度交易的情况（比如频繁推送消息让您买卖基金）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q16:您是否遇到过基金产品推荐和您自身风险承受能力不匹配的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q17:您愿意向其他投资者推荐您目前使用的基金购买平台吗？（0分表示完全不推荐，10分表示强烈推荐）

选项1

Q18:您平时获取基金相关信息主要通过哪些渠道

基金公司/销售平台官方推送

财经媒体

社交平台（微信、微博、小红书等）

投资大V/博主分享

银行理财经理介绍

朋友亲戚推荐

Q19:您更信任哪个渠道的基金信息

基金公司官方渠道

正规财经媒体

第三方销售平台

投资大V

熟人推荐

Q20:当市场出现大幅波动时，您收到的基金相关沟通安抚是否足够

完全没有，信息空白

很少，基本起不到作用

一般，能得到一些信息

比较足够，能稳定情绪

非常充分，帮我理性应对波动

Q21:您对基金公司/平台投资者教育内容的满意程度

非常不满意，内容没用还浪费时间

不满意，质量参差不齐

一般，偶尔有有用的内容

满意，内容专业实用性强

非常满意，帮助很大

Q22:您认为当前基金销售机构在提升投资者信任方面，还有哪些需要改进的地方

填空1

基民信任度用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在为金融机构提供基金投资者信任度与体验的深度调研解决方案。帮助您评估渠道信任度、分析服务满意度、洞察用户需求，适合基金公司、销售平台及金融监管部门优化服务、提升用户忠诚度。

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