基民使用障碍服务质量调查问卷

Q1:您投资基金的时长是？

Q2:您平均每月用于基金投资的金额占可支配收入的比例是？

Q3:您最常使用的基金投资渠道是？

Q4:您在使用基金投资服务过程中，遇到过以下哪些类型的障碍？

Q5:您遇到使用障碍的频率大概是？

Q6:您对当前使用的基金投资平台整体操作便捷性打多少分？（1分非常不便捷，10分非常便捷）

Q7:您对基金投资平台的产品信息完整性打多少分？（1分信息严重缺失，10分信息完整清晰）

Q8:您向其他投资者推荐当前使用的基金投资服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q9:当您遇到使用障碍时，您第一时间会选择哪种解决方式？

Q10:您对客服解决您遇到的使用问题的满意度打多少分？（1分完全没解决，10分完美解决问题）

Q11:您认为基金投资服务中，最影响您使用体验的障碍类型是？

Q12:您认为以下哪些基金交易环节最容易遇到障碍？

Q13:您对基金平台费率规则的清晰程度打多少分？（1分完全看不懂，10分非常清晰易懂）

Q14:您对基金申购赎回到账时效的满意度打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q15:您有没有因为遇到严重的使用障碍，更换过基金投资平台？

Q16:您希望基金平台针对哪些使用场景做优化？

Q17:您是否能轻松找到基金产品的风险等级提示信息？

Q18:您对基金平台个人信息和资金安全保障的信任度打多少分？（1分完全不信任，10分非常信任）

Q19:您认为当前基金服务的智能化程度（比如智能选基、智能顾问）能否满足您的需求？

Q20:请描述您遇到过最影响体验的一次基金服务使用障碍

Q21:您对改善基金投资服务使用体验、减少使用障碍有什么具体建议？