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基民使用障碍客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解基民在基金投资和相关服务使用过程中遇到的问题，优化服务体验，我们开展了本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您投资基金的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您平均每月投入基金的资金规模大概是

1000元以下
1000-5000元
5000-20000元
20000元以上

Q3:您最常使用的基金交易渠道是

银行APP/线下网点
第三方基金销售平台（如支付宝、天天基金）
证券公司APP
基金公司官方平台
其他

Q4:您对当前使用的基金交易渠道整体满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您是否遇到过基金开户/注册流程不顺畅的问题

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到

Q6:您在开户注册环节遇到过哪些障碍（可多选）

身份验证步骤繁琐
人脸识别多次失败
短信验证码接收延迟
协议条款看不懂
页面加载卡顿闪退
没有遇到过问题
其他

Q7:您对基金交易平台的页面操作便捷性满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您在操作页面使用过程中遇到过哪些障碍（可多选）

功能入口隐藏太深找不到
页面布局混乱逻辑不清
操作步骤繁琐
不同页面切换卡顿
字体/配色看久了不舒服
没有遇到过问题
其他

Q9:您在基金申购/赎回交易中遇到障碍的频率是

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到

Q10:您在交易环节遇到过哪些问题（可多选）

交易提交后长时间无响应
申购/赎回金额限制不清晰
到账时间说明不明确
手续费计算看不懂
扣款成功但交易显示失败
没有遇到过问题
其他

Q11:您对基金相关信息披露的清晰度满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q12:您在查看基金信息时遇到过哪些障碍（可多选）

专业术语太多看不懂
关键信息隐藏不突出
信息更新不及时
业绩展示不清晰
风险提示不明确
没有遇到过问题
其他

Q13:您使用平台智能投顾/推荐服务的满意度如何

从未使用
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q14:您在使用智能推荐服务时遇到过哪些障碍（可多选）

推荐的基金不符合我的风险偏好
推荐逻辑不透明
推荐同质化严重
无法调整推荐方向
没有遇到过问题
其他

Q15:您遇到问题后联系客服解决的便捷性满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您在咨询客服时遇到过哪些障碍（可多选）

找不到人工客服入口
排队等待时间太长
客服专业不足解答不清
问题反复转接得不到解决
客服回复不及时
没有遇到过问题
其他

Q17:您对平台账号安全和隐私保护的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:您在账号使用过程中遇到过哪些安全相关障碍（可多选）

登录验证频繁打扰
异地登录无提醒
个人信息收到泄露骚扰
忘记密码找回流程繁琐
没有遇到过问题
其他

Q19:您遇到系统卡顿/闪退问题的频率是

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次高峰使用都遇到

Q20:您整体来看，在基金投资使用过程中的障碍多吗

几乎没有障碍
障碍较少不影响使用
障碍较多偶尔影响使用
障碍很多严重影响使用

Q21:您向其他投资者推荐当前使用的基金服务平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:请您描述一下使用过程中印象最深刻的障碍或问题

填空1

Q23:您对优化基民使用体验、减少使用障碍有什么具体建议

填空1
基民使用障碍客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供基民使用障碍与满意度调研的标准化解决方案。帮助您识别操作痛点、评估服务体验、收集优化建议，适合基金公司、销售平台和金融机构提升产品易用性与用户忠诚度。
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用户体验 调查问卷 客户满意度 基金投资
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