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基民使用障碍需求调研问卷

您好！感谢您参与本次基民使用障碍需求调研，您的反馈将帮助我们优化投资服务体验，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您投资基金的时长是多久？

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您平均每个月投资基金的资金占月收入的比例大概是？

5%以下
5%-15%
15%-30%
30%以上

Q3:您最常使用哪类渠道进行基金交易？

银行APP
第三方基金销售平台（支付宝/天天基金等）
证券公司APP
基金公司官网/APP
线下机构

Q4:您投资基金的主要目标是什么？

短期赚取差价
长期资产增值
养老储备
分散投资风险
被动复利收益
其他

Q5:在使用基金交易平台时，您是否遇到过功能使用障碍？

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q6:您最常遇到的页面操作障碍有哪些？

页面加载缓慢卡顿
按钮位置不清晰找不到
操作路径太长步骤繁琐
切换页面容易退出登录
页面排版混乱信息太多找不到重点
适配手机屏幕效果差
从未遇到以上问题

Q7:您在基金查询功能中遇到过哪些障碍？

找不到基金持仓的完整明细
收益计算展示不清晰
历史交易记录查询困难
基金业绩走势数据更新不及时
筛选条件不符合使用习惯，找不到想要的基金
从未遇到以上问题

Q8:您在交易操作环节遇到过哪些障碍？

买入/赎回按钮位置不明显
费率说明不清晰，交易完成才知道扣费规则
定投设置流程复杂不好调整
卖出到账时间说明模糊
交易确认通知不及时
大额交易限额没有提前说明
从未遇到以上问题

Q9:您在信息获取环节遇到过哪些障碍？

基金招募说明书/年报内容太专业看不懂
基金经理介绍信息不完整
风险提示不突出，容易忽略
持仓变化披露不及时
同类基金对比功能不好用
评论/讨论区信息杂乱没有参考价值
从未遇到以上问题

Q10:您在客服咨询环节遇到过哪些障碍？

找不到人工客服入口
智能客服无法解决具体问题
客服响应速度太慢
客服对业务不熟悉无法解答
问题反馈后得不到跟进处理
从未遇到以上问题

Q11:您认为当前基金交易平台的风险提示功能是否清晰？

非常清晰，能清楚了解自身风险
比较清晰，大部分能看懂
一般，部分提示看不懂
比较模糊，只有粗略提示
非常不清晰，几乎看不到风险提示

Q12:您是否能轻松理解基金产品的费率结构？

完全可以，所有费率都很清楚
基本可以，大部分费率能看懂
一般，只有核心费率能看懂
比较困难，很多费率规则看不懂
完全看不懂，只知道买了会扣费

Q13:对于平台推送的基金产品推荐，您是否能快速找到符合自己需求的产品？

完全可以，推荐很精准筛选也方便
基本可以，偶尔能找到合适的
一般，推荐不太符合需求，筛选也麻烦
比较困难，推荐杂乱找不到想要的
完全不行，推荐全是不相关的产品

Q14:您在设置定投的时候是否遇到过障碍？

从未定投，不了解
设置过程简单流畅没有障碍
偶尔会遇到小问题，不影响使用
经常遇到问题，调整定投计划很麻烦
尝试设置过，因为流程太难放弃了

Q15:哪些因素会影响您查看自己的基金收益情况？

收益展示不直观，需要点进多个页面才能看到
总收益和持有收益区分不清晰
不同时间段的收益不能灵活切换查看
持仓收益和交易手续费没有分开显示
没有遇到过影响查看的问题

Q16:您认为学习基金相关知识在当前平台上是否方便？

非常方便，有清晰的入门教程和科普内容
比较方便，能找到需要的学习内容
一般，内容杂乱需要自己找
不太方便，有用的内容很少
非常不方便，找不到任何学习内容

Q17:您遇到使用障碍后，通常会怎么处理？

自己摸索尝试解决
找客服咨询解决
上网搜索解决方法
换一个平台使用
直接放弃操作，不再使用相关功能

Q18:请您对当前常用基金平台的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数
标签

Q19:您认为当前基金平台最需要优化的功能是什么？

填空1

Q20:针对普通基民的使用体验，您还有其他的需求或建议吗？

填空1
基民使用障碍需求调研问卷
介绍
本模板旨在收集基民对基金交易平台使用障碍的反馈。帮助您识别操作痛点、优化产品功能、提升投资体验，适合基金公司和销售平台改进服务设计。
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